淮南市交通综合窗口不断擦亮政务服务名片

2026年以来，淮南市交通综合窗口坚持“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，紧盯企业和群众办事过程中的堵点、难点、痛点问题，主动转变服务理念、靠前精准发力、全力破解难题，持续提升政务服务质效，以暖心高效的政务服务，为全市营商环境持续优化注入交通动能。

靠前服务，打破“坐等审批”传统模式

“窗口工作人员主动提醒我们港口经营许可即将到期，还全程指导准备换证材料，服务实在太贴心了！”近日，在市交通综合窗口工作人员一对一现场指导下，淮南市汇和通商贸有限公司顺利完成港口经营许可换证业务，企业负责人对此赞不绝口。

据了解，该企业经营的潘集港区店集码头港口经营许可证4月到期。市交通综合窗口依托后台数据精准筛查，提前梳理临期证件企业，第一时间启动“前置服务”机制，主动与企业负责人对接沟通，选派业务骨干全程跟进服务，一次性清晰告知换证所需材料、办理流程及规范要求，提前介入指导企业完善各项申报手续。此举既帮助企业科学规划换证时间，有效规避证件临期、逾期带来的生产经营风险，也让企业真切感受到政务服务的暖心便捷与高效务实。

解难服务，践行“为民办事”责任担当

“群众利益无小事，一枝一叶总关情。”市交通综合窗口始终以企业和群众需求为出发点和落脚点，把破解办事堵点难点作为履职尽责的着力点。近期，因船员管理系统升级，辖区6家航运企业相继出现账号登录异常问题，无法正常开展线上业务申报，给企业日常运营带来不便，企业办事人员十分焦急。

得知情况后，市交通综合窗口迅速响应，果断采取“线下兜底、线上攻坚”的双轨处置举措。一方面，安排专人提供“手把手”精准帮办服务，确保企业业务办理不停顿、不延误；另一方面，主动对接省级主管部门，联动系统运维工程师全面排查问题根源，同步梳理存在同类问题的企业并逐一开展调试。经过多轮沟通协调与反复测试优化，最终彻底解决账号登录难题，全力保障航运企业正常生产经营。事后，安徽寿县第一航运有限公司等多家企业联合送来印有“高效规范办实事 热心贴心为企业”的锦旗，对窗口高效贴心的服务表示衷心感谢。

代办服务，跑出“全程护航”便民加速度

为切实解决企业和群众办事“不会办、办不好”的难题，市交通综合窗口全面推行全程帮办代办服务机制，专门设立帮办代办服务专岗，配齐配强业务骨干力量，为办事企业和群众提供“一对一”精准对接、“手把手”全程指导的全流程闭环服务。

近日，凤台县九州航运有限公司工作人员前来办理经营许可注销业务，因原业务系统收件入口关闭，加之对新操作平台流程不熟悉，一度无从下手。窗口工作人员主动上前对接了解情况，立即启动线下应急服务机制，从新平台账号注册、信息填报，到申报材料上传、业务流程提交，全程耐心细致指导、协助操作，帮助企业高效快捷办结全部业务。“原本以为要跑好几趟，没想到工作人员全程帮办，一会儿就办好了！”企业经办人连连为窗口优质服务点赞。

市交通综合窗口负责人表示，将持续聚焦企业和群众实际需求，不断创新政务服务模式、优化办事流程、提升服务效能，以更有温度、更有速度、更有力度的务实举措，用心用情用力解决好企业和群众的“急难愁盼”问题，架起政府与企业、群众沟通的“连心桥”。

（记者 张明星 通讯员 刘福奎 平君颖）