淮南铁路暖心护航万千游子回家路

2月2日起，一年一度的春运大幕正式拉开，持续40天的全国性超大规模人口迁徙同步开启。记者从中国铁路上海局集团有限公司淮南西站获悉，淮南铁路2026年春运方案已正式出台，春运40天预计发送旅客87万人次，日均发送旅客2.1万人次，客运量创历年新高。结合本地群众出行规律研判，本次春运客流最高峰将出现在2月28日（正月十二），当日预计发送旅客超3.6万人次，较去年春运节后最高日增长3.2%。

据铁路部门介绍，2026年春运自2月2日起至3月13日止，其中节前15天、节后25天，共计40天。今年春节假期延长至9天，创下史上“最长春节假期”纪录，旅客出行与出游需求将得到充分释放，客流整体呈现学生流、务工流、探亲流、旅游流交织叠加的态势，形成以返乡返校、探亲访友、短途通勤等刚性需求为主，假期文旅出游等个性化需求为辅的春运客流格局。从当前车票预售情况来看，今年春运旅客出行意愿显著增强，客运量有望刷新春运历史纪录，客流主要呈现三大特点：一是节前以到达客流为主，学生返乡流与务工、探亲流实现错峰出行；二是节后初五至元宵节前后客流高度集中，探亲流、学生流、务工流、旅游流多重叠加，客流峰值更高、持续周期更长、出行时段更集中；三是节前客流以安徽省内短途出行为主，节后客流则以上海、杭州、北京等中长途方向，以及合肥、芜湖等省内短途方向为主。

为全力满足春运旅客出行需求，淮南铁路部门紧扣“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的工作目标，坚持以人民为中心的发展思想，深入分析春运客流特点与走势，精心制定春运工作方案，统筹做好运力安排、售票组织、旅客服务、安全保障等各项重点工作。

运能供给更充分。铁路部门依托客票预售数据与候补购票数据，精准研判客流需求，动态把握图定列车上线及增开列车启动时机，梯次优化运力投放。今年春运期间，淮南铁路计划增开旅客列车67列，增开数量创历年之最，其中淮南南站增开40列、淮南站增开14列、淮南东站增开2列、寿县站增开7列、凤台南站增开4列。增开列车长途方向主要覆盖上海、杭州、西安、北京等地，中短途方向涵盖郑州、合肥、阜阳、亳州、芜湖、宣城等城市。为进一步补齐运能短板，淮南南站新增夜间23点前往合肥、上海方向的“红眼高铁”列车，淮南东站扩充下午前往北京方向的运能，淮南站增开前往广州方向的临时旅客列车，全方位满足不同时段、不同方向的旅客出行需求。

便民举措更丰富。自1月19日起，铁路12306平台（含网站、App等）推出旅客误购限时免费退票服务，旅客通过该平台购买乘车日期为2月2日及以后的火车票，若出现误购情况，在购票支付成功30分钟内且开车前4小时以上，可线上自助办理退票，无需支付退票费；针对学生旅客出行需求，铁路部门为2026届高校毕业生新增2次单程学生优惠票，助力毕业生异地求职就业；1月14日起，务工人员可通过12306手机客户端“务工人员春运预约购票服务”专区，或前往长三角地级及以上城市主要车站、部分县级市车站设立的专窗办理包车业务；尚未买到车票的旅客，可通过中国铁路12306网站、12306手机App的候补购票功能，提高购票成功率。

服务品质更温馨。淮南南站、淮南站、淮南东站在进站口设置爱心通道与急客通道，为老幼病残孕等重点旅客提供优先验证、优先安检服务。各客运车站进一步优化进出站流线，完善站台、通道静态标识，强化旅客进出站与乘降组织；对站内所有电茶炉进行水垢清洗，并配备一次性茶杯，保障旅客饮水安全；对站内厕所等高频使用公共区域开展深度保洁，持续提升候车环境整洁度。同时，铁路部门强化与出租车、公交车等交通方式的信息共享与运力对接，做好便捷换乘与接续运输服务，畅通旅客出行“最后一公里”。春运期间，铁路部门招募120余名志愿者，在管内30处志愿服务岗点，为旅客提供宣传引导、重点帮扶、出行咨询等暖心服务。淮南东站在候车室打造集淮南铁路发展历史展示、客运服务品牌推介、书香阅读、拍照打卡于一体的综合服务区；淮南南站、颍上站在候车室设置“心愿墙”与“新年照相馆”，为旅客营造浓厚的新春氛围。此外，各客运车站充分发挥“舜”系列雷锋服务站作用，提供轮椅、小推车、担架、应急小药箱等便民物资，推出行李防丢手牌、“五色爱心包”“换乘便利贴”“彩虹书签”、银发专窗等特色服务，精准满足不同旅客的出行需求。

铁路部门特别提醒，春运期间列车开行方案动态调整频繁，请广大旅客及时关注车站公告或铁路12306网站发布的最新信息，提前规划行程，错峰避峰出行；春运期间市内交通压力较大，建议旅客提前抵达车站，为进站安检、实名制核验等环节预留充足时间；乘车时请按照车票标注的车次、日期、区间、座位（卧铺）号有序乘车，做到文明出行，共同维护良好的乘车秩序。淮南市内火车站分布较多，旅客出行前务必仔细核对乘车车站信息，避免因跑错车站耽误行程。

(记者 张雪峰 通讯员 王神莹 摄影报道)