储户病房急救 医院临时行开启
风雪再寒，徽行的暖从未缺席

（通讯员 陈浩）天寒地冻，徽商银行淮南分行山南支行里却暖意融融，一位客户冒着风雪送来锦旗，致谢银行在其父突发疾病时开启“生命接力”，他紧握工作人员的手哽咽道谢。这温情一幕的背后，是一场跨越医院与银行的生命接力。

时间回溯至1月19日上午，风雪中，一位中年客户冲进该行，原来其父突发脑溢血入院，急救费用耗尽积蓄，父亲名下的5万元存单成了救命钱的唯一来源，可他多次尝试密码均告失败。“密码重置要本人，我爸躺在病床上怎么来？”客户语气里满是绝望。支行行长得知情况后当即决定：“救人要紧，我们上门办理！”

当日，行长与营业部主任冒雪驱车赶往医院。在医护人员见证下，工作人员俯身轻声说明来意，严格按照流程完成身份核实、意愿确认，全程规范且充满温情。“您同意就点点头。”在工作人员的耐心引导下，老人缓缓颔首，家属瞬间红了眼眶。

返回支行时已近下班时间，但绿色通道早已开启。柜员们迅速分工，一人办密码重置、一人准备取款手续、一人协调系统优先审批，无缝衔接争分夺秒。平日里需要数个工作日的流程，在合规前提下被压缩至最短。当天，这笔钱便缴入医院账户，老人手术得以顺利开展。

近年来，徽商银行淮南分行不断推进适老化改造，推出多项便民举措，并建立特殊客户应急预案，通过“上门核实+绿色通道”服务特殊群体。去年，仅该支行就提供上门服务37次，解决急难问题30件。

锦旗高悬，客户的认可便是最好的赞誉。风雪虽寒，服务暖心，这条金融“生命通道”，将持续为需要的人敞开，让金融温度守护每一份希望。