快递员张兵15年坚守书写“好人”答卷

（记者 李严 摄影报道）1月20日上午，“学中国好人 做行业标兵——‘中国好人’张兵先进事迹报告会”在市邮政管理局会议室举行。来自全市各邮政快递企业的工会代表和一线从业人员代表齐聚一堂，共同聆听了感人至深的事迹分享，并见证了“中国好人”张兵工作室的正式揭牌成立。

报告会上，“中国好人”张兵以“以坚守赴使命 以匠心暖人心”为题，深情讲述了他在快递岗位上的十五年坚守与奋斗。2010年，20岁的张兵成为潘集区的一名快递员。从最初一人一车日派几十件包裹，到如今带领团队日均处理上万件快件，他始终秉持着一个朴素而坚定的信念：“敬业就是把客户的急难愁盼放在心上，把分内事做到极致。”为解决当地特产潘集酥瓜寄递易损的行业难题，他潜心钻研，独创“气泡柱包装法”，将寄递完好率从不足40%大幅提升至90%；为提高效率，他手绘片区“活地图”；为提升服务，他总结工作“归纳法”，有效降低投诉率。这些看似微小的创新与坚持，汇聚成不凡的业绩与口碑。

15年来，张兵从一名普通快递员成长为业务骨干、省人大代表，并在2023年光荣担任杭州亚运会火炬手。他用实际行动深刻诠释了“干一行、爱一行、专一行”的工匠精神与“用心用情、将心比心”的服务真谛。

“‘中国好人’这份荣誉对张兵来说不是终点，而是新的起点。”他说，将继续坚守在快递一线，用匠心守护每一份期待，让敬业精神在街巷阡陌间传递。

张兵的故事在与会者中引发强烈共鸣。来自申通快递的代表黄伟洁表示，作为一名客服人员，她将在以后的工作中珍视岗位，把看似简单重复的工作当成一门学问来钻研，将“客户至上”融入每一次对话，用同理心和服务温度化解每一个难题。

据了解，为深入学习宣传张兵同志的敬业奉献与创新担当精神，充分发挥先进典型的示范引领作用，全面提升全市邮政快递行业职业素养与服务水准，推动行业精神文明建设，市委宣传部、市委社会工作部、市邮政管理局联合决定，在全市邮政快递业深入开展“学中国好人 做行业标兵”活动。活动将通过组织事迹分享会、发挥“中国好人”张兵工作室的实践平台作用等多种形式，引导广大从业人员深入学习张兵等行业标杆的先进事迹与崇高精神。