政务服务“就近办” 办事群众“少跑腿”
——我市“政邮合作”赋能基层政务服务提质增效

“以前换证要到政务大厅，现在小区旁边的邮政网点就能办，真是太省心了！”近日，货车司机刘师傅的道路运输从业人员资格证即将到期，到淮河新城二期邮政网点办理业务时候，在“政邮合作”帮办员的辅导下，在网上完成了从业资格证换发、诚信考核等手续，顺利换发了自己的证件。

刘师傅的便利体验，是市数据资源管理局与中国邮政集团公司淮南市分公司联合打造的“政邮合作”新模式带来的改变。“政邮合作”创新探索“政务资源+邮政网络”双向赋能路径，将政务服务窗口“搬”到群众“家门口”，打造出“网点即窗口”的便民服务新格局。

近年来，随着数字化转型加速，线上政务服务日益完善，但部分基层群众，尤其是老年群体办事仍面临“距离远、渠道少、操作难”等现实痛点。与此同时，邮政系统覆盖全市的实体网络、稳定的人员队伍和公信力强的服务形象，为政务服务向下延伸提供了天然载体。

在这个背景下，2025年9月份，市数据资源局与邮政集团淮南分公司联手发力，将政务的“权威性”与邮政的“可达性”有机结合，充分利用邮政网点遍布城乡、物流成熟的优势，全面推进政务服务下沉。目前，全市已上线政邮合作网点77个，86个ITM（智能柜员机）均已叠加政务服务功能，这些网点覆盖城乡，有效弥补了政务服务布点不足的短板，将服务半径缩短至群众“家门口”，打通了服务群众的“最后一公里”。

在淮河新城二期邮政网点，记者看到，ITM（智能柜员机）旁张贴着清晰的办事指南，“政邮合作，邮我来办”的宣传折页摆放在旁，折页上“服务功能清单”涵盖了市场监管、人社、医保、交通运输等领域的20多个高频事项，涉及公司设立、变更登记、就医费用报销“一件事”、养老认证、养老保险关系转移接续、灵活就业人员参保登记和道路运输从业资格证换发、补发等，邮政工作人员经过专业培训，可为企业群众提供“一站式”帮办代办服务。

“政务资源与邮政网络结合，实现了‘1+1>2’的效果。”中国邮政集团公司淮南市分公司相关负责人介绍，自2025年9月“政邮合作”启动以来，全市邮政网点已累计办理政务查询及帮办服务1.2万余次，日均服务量超过200人次。政邮合作不仅方便了群众，也为邮政网点带来了新发展机遇——客流量同比增长15%，综合服务收益显著提升。

在政务服务数字化的浪潮中，“政邮合作”特别注重保留适老服务。记者在多个邮政网点看到，这里的帮办代办等服务，不仅支持线上办理，也保留纸质材料提交、人工面对面指导、现金缴费等传统方式，有效缓解了部分老年群体面临的“数字鸿沟”问题。

为确保服务质效，“政邮合作”还建立了“事项准入—人员培训—质量评估—动态调整”的闭环管理机制。市数据资源局对邮政网点代办人员开展多轮业务培训，确保代办人员熟悉办事流程、掌握操作技能；同时，创新聘任20名邮政网点支局长为“政务服务体验员”，以办事群众身份体验县乡村三级服务流程，从事项办理全过程为政务服务找问题、提建议。目前，已提出优化建议42条，助推服务持续迭代。

“政邮合作”模式最大优势在于依托现有基础设施，不需要新建场地、开发独立系统或购置专门设备，既避免重复建设，又快速实现服务广覆盖，形成政府主导、企业协同、群众受益的良性循环。市数据资源管理局相关负责人表示，下一步，将持续拓展“政邮合作”事项范围，并探索与金融、通信、公用事业等领域联动，打造“政务+民生”综合服务生态圈，以更便捷、高效、暖心的服务，持续提升群众的获得感、幸福感和安全感。

（记者 李东华）