“真没想到，一个电话，丢失的文件合同这么快就找回来了！”近日，市民张先生通过“8212328”热线，顺利找回了遗落在出租车上的重要文件。这个由市交通运输局执法支队打造的热线号码，已成为许多市民遭遇类似窘境时的第一求助选择。近日，记者从市交通运输局获悉，相关数据显示，今年以来已累计帮助群众找回失物超过1400件，挽回经济损失30余万元，赢得广泛赞誉。

曾经，在出租车上遗失物品，寻找过程如同大海捞针，主要依赖乘客自行张贴启事或模糊记忆碰运气，效率低、成功率不高。聚焦这一群众出行中的常见烦恼，市交通运输局执法支队主动转变角色，将执法监管与贴心服务相结合，创新开通了这条专属的官方失物找寻热线，构筑起一条集中、高效的寻物通道。

热线背后，是一套专业、高效的运转体系。这里实行专人专岗，对接听的热线，严格遵循“热线接听、信息登记、系统查询、精准找寻”4个关键流程。工作人员会耐心引导失主，尽可能回忆乘车时间、地点、车辆特征及物品细节等关键信息。随后，依托全市出租汽车智能监管平台，利用科技手段，通过轨迹回溯、车载视频调阅等方式核查失物线索，精准筛查并锁定目标车辆，并迅速联系驾驶员核实，大大缩短了查找周期。

从被动等待到主动协查，从“碰运气”到“靠科技”，“8212328”重塑了交通失物找寻的模式。它不仅是热线号码，更是承载着“真抓实干、马上就办”服务理念的民生窗口。执法支队相关负责人表示，未来将持续优化这一便民机制，用更有温度的服务和更智能的技术，守护市民的每一次出行，让遗失的物品，更顺畅地回到主人身边。

（记者：罗静）