我市大力推动物业服务企业从“管理型”向“服务型”转变，引领物业企业回归服务本质，提升向心力、凝聚力，塑造核心竞争力，实现物业行业服务管理理念大转变，助推全市物业服务行业高质量发展。

一季度，市住建部门开展市级“服务管理理念大转变”培训2场，县级物业主管部门开展行业培训68场，物业企业内部组织学习1683次，印发《关于开展淮南市物业行业服务管理理念大转变的通知》，开展“大学习展开大讨论，大治理促进大提升”活动及物业管理公益大讲堂。接收12345热线2289条，同比下降61.6%；省信访信息化综合平台23条，同比下降70.5%，受理率、查处率、回复率均为100%。

积极创新举措，精准聚焦民意，全力打通群众诉求表达双通道。促进“线上”与“线下”协同发力，建立平台信息监管专班，实时分析研判全市物业行业群众诉求，专人24小时负责后台监测，将投诉分级、分类、分办高效处理，确保业主的诉求得到及时响应、快速处理、妥善解决。一季度，已通过线上平台收集办理群众诉求883条。

开展“物业开放日”现场接访活动，推动物业服务企业与业主面对面交流。收集业主诉求，拉近业主距离，将传统的物业管理转变为贴心的物业服务。通过“走千家、访万户”，广泛倾听民意、排解民忧，促进物业与群众的深度互动，形成“双向奔赴”的良好局面。持续实施物业服务项目“红黑榜”制度，依托“信用中国（安徽淮南）”平台，公示48个“红榜”、56个“黑榜”小区及项目经理，发挥“红黑榜”制度作用，对纳入“红榜”的物业企业，向有需求的小区业委会积极推荐；对严重违法违规的物业企业和人员，依法清出市场。截至目前，已印发专项通报7期涉及物业企业86家，依法依规清退23家小区的物业服务企业，约谈物业企业总经理86次，清退项目经理45人。

（记者 张 鹏 通讯员 边 越）