（记者 孙鸿）11月15日，淮河早报、淮南网记者从市民政局获悉，为提升我市殡葬服务水平，落实惠民政策，市民政局正式开通了24小时殡葬服务热线“96399”。

长期以来，许多市民对殡葬服务的流程、项目、内容及收费标准等了解不足，导致服务需求无法得到及时满足。针对这一问题，市民政局经过深入调研，决定开通“96399”服务热线，旨在解决殡葬管理中的信息不对称、政策不明朗、市场不规范及价格不透明等问题。

该热线由我市4家殡仪馆联合设立，并经安徽省通信管理局批准。热线提供包括政策咨询、丧事解答、文明治丧指导、惠民政策宣传、临终关怀服务以及行风建设投诉与建议在内的全方位服务。市民只需拨打一个电话，即可享受一站式殡仪服务，极大地方便了群众。

市民政局相关负责人表示，“96399”服务热线以“便民、惠民、利民”为宗旨，不仅便于记忆，更致力于维护人民群众的治丧权益，保障家属的选择权。通过这一平台，市民可以全面了解殡葬服务的各项信息，有效避免信息不对称，使殡葬服务更加透明、规范。

为确保热线高效运转，市民政局还将加强对殡葬服务机构工作人员的业务培训，确保接线员能够妥善处理热线转接的业务，以敬业、专业的态度，耐心细致地为治丧群众提供贴心、规范的殡仪服务。

此外，市民政局将继续深化殡葬改革，推动殡葬服务向绿色、环保、文明的方向发展，不断完善殡葬服务体系，提升服务质量，为市民提供更加优质、高效的殡葬服务，让逝者安息，生者得到慰藉。