（记者 孙鸿）日前，淮河早报、淮南网记者从市医保局获悉，今年来，市医保部门在推进医疗保障服务数智化转型方面取得了显著成效，通过一系列创新举措，不仅提升了服务效能，还极大地便利了广大参保群众的就医购药过程。

据了解，市医保部门率先打造了“一号办”综合服务平台，该平台集成了人工话务、工单受理、智能客服等多个功能模块，实现了医保服务的全流程闭环管理。通过自主研发的行业大模型，平台能够智能解答群众关于医保政策和经办流程的咨询，同时配备专业团队实时更新智能话术库，确保群众咨询得到及时、准确的回应。截至8月底，该平台已累计处理各类咨询与业务超过十二万件，发送政策宣传短信三万余条，有效提升了服务效率和群众满意度。

在信息化建设方面，市医保部门也取得了显著进展。目前，全市51家二级及以上医疗机构已全面实现医保电子凭证在挂号、就诊、结算、取药、取报告等环节的应用，其中13家医疗机构还上线了医保移动支付功能。此外，医保业务刷脸结算也在全市90家乡镇卫生院（社区卫生服务中心）实现全覆盖，让群众就医购药更加便捷。通过医保服务平台，群众可以轻松在线办理参保缴费、异地就医备案等业务，真正实现了“数据多跑路，群众少跑腿”。

为解决群众异地就医难题，市医保部门还不断完善异地就医直接联网结算工作，扩大异地就医定点医疗机构覆盖范围。目前，我市已支持跨省异地就医购药的定点医药机构超过一千家，日均结算量稳步增长。同时，加强异地就医费用监管，确保医保基金安全合理使用。

此外，我市还积极推进职工医保个人账户门诊共济制度改革，实现了安徽省内跨统筹区职工个人账户家庭共济线上办理。这一举措为参保职工在省内异地就医购药提供了更多便利，有效减轻了群众的医疗负担。截至目前，已有超过十七万人次绑定家庭共济账户，累计支出金额超过4500万元。