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首页 > 今日视点 > 小小“网格”让群众幸福“满格”
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小小“网格”让群众幸福“满格”
【字体: 】 发布时间:2023/11/23 15:05:00   【打印】【关闭】
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一网格、一个人穿梭在居民小区;一手机、一支笔记录着社情民意;一双眼、一颗心系着百姓平安……这就是八公山区毕家岗街道网格员们的工作日常,她们每天穿梭于大街小巷,如同一缕缕阳光,温暖千家万户。

一本统计手册,成为网格工作的“活字典”

“要想服务好居民,就得摸清他们的情况和需求。”为了保证网格内的住户信息档案详实、准确,不漏户、不漏人,上游社区第二网格员徐永萍时常“定时错峰入格”,入户探访,了解居民需求,收集详实信息,并把各类信息分别建档,做到网格内家庭情况清、人员类别清。

在入户走访时,面对个别群众的不配合,她总是耐心解释。时间久了,通过热心、耐心、用心服务,让群众从陌生到熟悉,从冷漠到热情,逐渐改变看法接纳了“网格员”。她随身携带一本统计手册,清楚标记着上游社区第二网格登记住户894人,实际住户416户、常住人口524人、在职党员30人、孤寡老人8人等信息,这本手册成为她工作的“掌上通”。

一句坚定口号,成为网格工作的“铁规矩”

每天坚持走访入户4小时,成为新建社区第五网格员盛小春熟悉群众的关键招。在和同事们的交流中,她说:“网格工作没有捷径,每天坚持入户4小时,一路走来,拉近了我同居民的距离,成为百试不爽的工作法宝。”

“网格里的事就是自家的事。”一次走访中,盛小春发现14号楼两户居民因噪音问题产生了矛盾,邻里之间有隔阂。得知原因后,盛小春分别对双方进行了耐心的沟通调解,用“远亲不如近邻”的道理晓之以理、动之以情,引导双方换位思考,多多体谅对方的难处。最终,双方达成和解,原先剑拔弩张的邻里关系得以缓和。

盛小春总是把居民当成自家亲人,尽心尽力为大家办实事、办好事。为了守护网格内和谐,让问题在萌芽中解决,她用“一次一次地入户、一遍一遍地跑腿”耐心帮助居民跨过心里的坎,消除彼此的隔阂,维护邻里友善相处,共建和谐美满网格。

一张工作清单,成为网格工作的“导航塔”

新建社区第八网格员乔伟习惯把工作事项记录下来,日积月累形成工作“专属清单”。“这可不是一张简单的‘工作清单’,上面记录着信息采集维护、安全隐患排查、特殊人群服务、矛盾排查化解、民意搜集调查、政策法律宣传、为民代办服务等12件内容,件件跟居民息息相关。”

“实际行动胜过千言万语。”为居民送去暖心服务是乔伟网格服务的宗旨。乔伟所在的网格为老旧小区,高龄老人和空巢老人越来越多,平时子女都不在身边,照顾和走访辖区老人是她每天工作的重点。她通过打电话、定期上门探访等方式,与老人们促膝谈心,详细了解他们的生活、身体状况,认真倾听他们的困难诉求,帮助他们代买代办生活所需。此外,乔伟每到一户老人家中,都会仔细检查老人家中的燃气灶、电线插座等,排查是否存在安全隐患,并叮嘱老人用火用电安全。慢慢地,乔伟变成了老人口中的“贴心人”和“小闺女”,乔伟耐心又细致的服务与关爱,让老人们感受到了来自社区的关爱与温暖。(记者 柏雪 通讯员 代茜)

(责编:汤宁  初审:孙继奎  终审:沈国冰)

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