淮南市消保委2022年成绩单亮眼

全年帮助消费者挽回经济损失106万余元，对侵犯消费者行为零容忍，责令有关企业整改，吸引700余家实体店参与“7天无理由退换货”承诺，提升线上购物体验感……“3·15”国际消费者权益日即将到来，淮南市消保委晒出了2022年维权成绩单。

调解纠纷有温度

“感谢消保委组织及时出面处理，不仅帮我挽回了1万元的经济损失，也避免了更多的人盲目消费。”近日，消费者高先生表达对市消保委的感谢。

原来，高先生爱人在2022年3月于某理疗店铺花费数万元购买了保健产品，高先生认为花了这么多钱，也没见到效果，又见家中剩的这么多保健产品很发愁，遂投诉。凤台县消保委接到投诉，依法调查后发现，高先生爱人是在理疗过程中购买的保健产品，相关经营证件齐全，不是三无产品，但考虑到高先生的实际情况，工作人员耐心与经营者沟通，希望其能从消费者角度考虑，予以配合解决。2022年12月，经营者最终为消费者办理剩余保健品退货退款1万元，高先生表示十分感谢。

据了解，2022年，淮南市消保委立足职能，落实责任，紧紧围绕淮南市政府中心工作及“共促消费公平”消费年主题，有序推进消费教育、消费维权、公益诉讼等工作。全年共接处消费者咨询6000余人次，受理消费者投诉1302起，帮助消费者挽回经济损失106万余元。

对抗侵权有力度

消费过程中，您是否遭遇过“霸王条款”？到底什么样的条款算“霸王条款”？2022年7月，针对一些健身企业、课外培训机构设置不公平格式条款，市消保委联合市市场监管局有关科室，邀请专业律师，对不公平格式合同条款进行点评，督促辖区市场监管部门责令改正。

一年来，市消保委对侵犯消费者行为零容忍，采取约谈、支持诉讼、公益诉讼等形式，对侵权行为说“不”。2022年1月，针对某宽带公司屡次断网、客服滞后等情况，约谈该公司，要求其履责。

针对侵犯不特定消费者合法权益的行为，淮南市消保委积极开展公益诉讼。2021年，市消保委代理的公益诉讼案件取得了胜诉。2022年，市消保委再接再厉，与检察机关、法院对接，共收到7件公益诉讼线索，市消保委决定受理6起，提起诉讼5起，目前已有1起开庭审理。

维护消费者合法权益是全社会共同的责任，市消保委积极利用社会各界力量，形成维权合力，共同为消费者维护合法权益。2022年1月，市消保委联合市市场监管局、市邮政管理局组织召开淮南市消费者个人信息保护专项约谈会，探讨布置保护消费者个人信息。5月，淮南市消保委联合市装饰行业协会，召集家装行业资深从业者、律师等30余人，组建淮南市消保委家装委员会。6月，淮南市消保委联合市市场监管局、市教体局、市文旅局、市民政局、市科技局，召开校外培训机构管理研讨会，探讨教培机构存在的问题，并整理相关意见向有关部门提出建议。

促进消费有温度

刚买的商品不喜欢了怎么办？线上购物可享受七天无理由退货。现在，线下实体店内也可同样享受该服务。

2022年，市消保委、市市场监管局着力营造安全放心的消费环境，让消费者敢消费、愿消费。2022年，淮南市新建消费维权服务站45家，新发展ODR企业（在线消费纠纷解决企业）47户，引导大型商超和连锁企业参与无理由退货承诺，新增线下无理由退货承诺店350余家，累计近700余家。

据介绍，2017年以来，淮南市在全市范围内全面深入开展放心满意消费创建工作，截至目前，全市共发展县区级放心消费示范单位651家，市级放心消费示范单位106家，省级放心消费示范单位8家。（记者 廖凌云）