“您好，12345政务服务便民热线，有什么可以帮您？”春节是阖家团圆的重要时刻，可却有这样一群人，默默坚守在电话旁，用真诚倾听百姓心声，用高效的工作为他们排忧解难。

沈茜茜是12345政务服务便民热线的一名话务员，主要负责转办件的回访工作。“我是2013年入职12345热线的，至今已有近10个年头，每年春节我们都是正常的值班和轮休，没有放假一说。”沈茜茜称，刚入职时她负责前台接线工作，除夕夜和同事们一起值夜班是常事。后来，她转入后台做回访工作，每次大年三十都是忙完整个白天，晚上才能赶回去与家人吃团圆饭。“每次回访时听到市民满意的答复，我们都感到很欣慰，即使工作再累、再委屈也觉得很值！”

张晟曼是2019年入职的，今年和去年她连续两年在除夕夜值夜班。“我已经计划好了，大年三十上完白班后，中午和爸妈弟弟一起吃个团圆饭，下午5点多回来值夜班，年初一早晨回老家凤台过春节，到年初二再回来上班。”张晟曼说，除夕夜不能跟家人团聚守岁确实有些遗憾，可作为话务员，坚守岗位、用心工作才更为重要。

图为12345政务服务便民热线话务员沈茜茜正在对转办件做回访。（记者 柏雪）