淮南市12328电话服务中心获全国表扬

（记者 廖凌云）5月21日，淮河早报、淮南网记者从淮南市交通运输局获悉，交通运输部下发通知，对2020年度表现突出的12个12328电话服务中心、32名12328电话工作者予以通报表扬，淮南市交通运输局12328交通运输服务监督电话名列其中，是安徽唯一获表扬单位。

12328交通运输服务监督电话是倾听民声、畅通民意、排解民忧的重要渠道。淮南市交通运输局本着“听民声、畅民意，解民忧、汇民智”原则，围绕“民有所愿，我有所应”主题，不断加强12328话务中心建设，全力打造“人民满意交通”。2020年以来，共受理来电21527起，其中：信息咨询15835起、投诉举报5204起、意见建议488起，人工接通率100%，信息咨询类即时答复率100%，限时办结率100%，电话工单生成率100%，通话记录报送率100%，数据及时报送率100%，数据规范率100%。

据介绍，我市12328服务监督中心始终贯彻“群众的事，就是我的事”理念，认真接听受理好市民的每一次来电，办理反馈好每一个案件。每月对受理的投诉举报和意见建议进行整理、归纳，组织专人定期对群众提出的焦点问题开展调研，提出解决方案，满足群众需求。先后建议加强出租汽车监管、加大“黑车”查处力度、增开优化公交线路等，分别被有关部门采纳，受到一致好评。2021年，开展了“创人民满意交通 征万张最美笑脸”活动，进一步激发中心全体人员工作热情,先后寻找到书包、证件、钥匙、行李箱等物品一百余件，折合人民币数万元，受到社会各界和群众的称赞。市12328交通运输服务监督中心先后被授予淮南市先进集体、青年文明号、全国成绩突出的12328电话服务中心等荣誉称号。

在表扬通报中，交通运输部希望受到表扬的12328电话服务中心和工作者珍惜荣誉、再接再厉、再创佳绩。全国交通运输行业要以先进典型为榜样，继续做好12328电话服务工作，进一步提升12328电话服务质量和水平，更好发挥听民声、畅民意、解民忧、汇民智的作用，建设人民满意交通。

图为工作人员在接听电话。