近年来，“先存钱，再消费”的预付式消费逐渐兴起，但盲目扩张、资金链断裂等因素导致商家“关门大吉”的情况时有发生。此种消费方式还存在商家不履行承诺、退卡难、跑路等消费隐患，也因此，有关预付式消费的投诉屡见不鲜。

案例一：消费者不知情 健身卡被激活

投诉人陈某在寿县一健身中心办理了两张健身卡，共计2880元，办卡时健身房设施并没有完善，工作人员说健身卡什么时候激活都可以。后来健身房并未按时开业，陈某发现健身卡在自己不知道的情况下已经被激活。消费者要求补齐年卡时间，健身房不同意，协商无果要求退卡，健身房拒绝，并且承诺帮陈某转卡并全额退款，也未结果。

寿县消保委接到投诉举报后了解情况，发现消费者投诉内容属实。健身中心未经消费者同意就擅自激活的行为，已经侵犯了消费者的合法权益，承诺退款却一直拖延，更是对消费者合法权益的漠视。经过协调，该健身房同意陈某退卡，并退还2880元费用。

根据《消费者权益保护法》第四条“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。”第二十条“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。”

该案中，该健身房违反诚实信用原则，未能够履行当时激活卡的承诺，并且做虚假开业消息宣传，诱导消费者购买商品后无法正常使用，最终给消费者退货退款并赔偿。

案例二：卡还未消费完 浴室“关门大吉”

倪某、苏某等多人对于某浴室关门后无法消费进行投诉。田家庵区朝阳市场监督管理所受理后，第一时间进行调查，和田家庵区消费者权益保护委员会共同维护消费者合法权益。

经过调查，某浴池开业一个多月，因消防不合格关门整顿，之后便没有再重新营业。据统计，这一事实共造成倪某、苏某等96位消费者共约合人民币近万元，使消费者合法权益受到损害。

由于经营者拒绝进行调解，也无法联系。田家庵区消保委依法对其通过公告、邮寄的形式送达《田家庵区消费者权益保护委员会投诉调查（调解）通知书》，当事人经营者仍然不予配合调查，不接受调解。田家庵区消保委因与当事人经营者无法联系，依据《消费者权益保护法》，制作并送达《田家庵区消费者权益保护委员会投诉终止调解通知书》，建议双方通过其他法律途径维护自己的合法权益。

多方查询和努力，经营者终于同意见面协调，经过耐心劝说，经营者表示愿意对消费者进行退款。

这起消费者办理预付卡消费案例，依据《消费者权益保护法》第十六条“经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易”之规定，经营者应当提供合理的消费服务条件，而经营者关门，导致消费者预付卡无法消费，侵犯了消费者的合法权益。

案例三：系统升级未告知 预付卡“自动作废”

消费者葛女士在某美容机构办理了预付卡，在正常消费期间，葛女士因为个人原因离开了淮南，过了一年多的时间，葛女士再度回到淮南，前往美容机构消费，却被告知系统升级了，葛女士没及时升级，其预付卡不能使用了。

市消保委接到投诉后，及时联系该美容机构，了解具体情况。经营者表示，消费者葛女士之前确实在其处消费，但后来该公司系统升级，需要消费者对所持卡进行实名认证，葛女士错过了认证时间，导致无法使用。

市消保委告知经营者，葛女士留有有效的联系方式，经营者不能单方面以所谓“系统升级”的说辞，拒绝消费者的合理消费需求，应当积极主动的解决问题。在市消保委一再督促跟踪下，最终该美容机构同意为消费者免费升级卡，允许消费者正常使用。

本案同样是一起预付卡消费纠纷。消费者办理预付卡消费，依据《消费者权益保护法》第十六条“经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易”之规定，经营者应当提供合理的消费服务条件。而本案中，经营者单方面以“系统升级”为由，拒绝消费者消费，侵犯了消费者的合法权益。

提高风险意识 提倡理性消费

2020年，受疫情影响，许多商家歇业、停业，或员工未能到岗，导致消费者无法正常接受服务，促使有关预付式消费投诉日益增多。据了解，2020年1月至12月，淮南市市场监管局12315投诉举报处置指挥中心共接收投诉举报咨询35715件，关于预付卡、订金等退订退费类的投诉举报咨询共计 195件，主要问题集中在健身馆、美容美发、住宿餐饮、培训机构、婚庆等行业的预付卡、订金退费纠纷。

市市场监管局在此提醒大家，提高风险意识，理性消费，在办理预付卡时，应注意以下几点：

一是准确判断自己的需求。要冷静地分析哪些是近期会频繁发生的消费，针对这一类消费考虑办理预付卡。要控制消费冲动，尤其不要被经营者的大幅度折扣吸引，因为折扣实质上是压缩经营者的利润空间，而没有利润或利润极少的经营活动是难以为继的。

二是了解发卡企业的情况。消费者在选择预付式消费之前，应当先了解经营者的情况，如是否证照齐全；执照登记事项是否与实际一致等；选择规范经营、有一定规模的商家；清楚地了解预付卡的使用范围、期限、退款条件和违约责任等。

三是一次性存入金额不宜过大。预付式消费一次性存入的金额应当与每次消费所需的金额保持一个合理的比例，确保在可预见的一段时间内消费完毕，预付款的消费使用周期越长，意味着消费者承担的风险也就越大。

四是要收集和保留相关的材料。消费者要注意记录经营者所持营业执照上的准确名称，保管好经营者的有关宣传册页、预付卡协议、付款凭证和个人消费的记录等，便于在发生消费纠纷时维护自己的合法权益。（记者 付莉荣 廖凌云）