淮河早报热线永远与你携手同行

多年来，淮河早报热线始终恪守着这样一份社会责任：只要是市民关心的热点难点问题，淮河早报热线都会倾心及时地进行关注；只要市民将自己所遇到的烦心事、难心事、疑难事告诉淮河早报热线，淮河早报热线都会尽力帮忙；只要市民的诉求是合理合法的，淮河早报热线都会提供帮助，并助力投诉者依法进行维权。

自去年以来，淮河早报热线先后关注市民有关消费维权的典型诉求达50多件。有些投诉在淮河早报热线的关注下，很快就引起相关部门的重视，并促使市民的相关合理诉求得到了圆满的解决。淮河早报热线也因此被市民亲切地称为“扬声器”“知心线”“便民线”。

新购楼房渗水，业主多次投诉无人理会，淮河早报热线出击促使问题解决

去年5月，市民黄女士向淮河早报热线反映，早在5年前，她在田家庵区某小区购买了一套位于顶层的小公寓。随后，黄女士将小公寓进行了装修，并添置了一些常用的家具、电器。之后的几年多时间里，由于黄女士一直在全国各地忙于生意，这套新装修的小公寓一直闲置着无人入住。

去年春节期间，回乡过节的黄女士决定带着上大学的女儿去小公寓看看。但令黄女士没有想到的是，当她和女儿开门走进小公寓时，却吃惊的发现，小公寓的卧室天花板、厨房的墙壁，以及卫生间的墙壁出现严重的渗水问题。

由于渗水时间较长，导致天花板及墙皮脱落，地板上散落着大量的墙皮。此外，严重的渗水还导致安装在厨房墙壁上的燃气热水器被损坏，卧室的窗帘也因渗水受损。更令黄女士担忧的是，她的小公寓渗水问题似乎越来越严重。

见到自己装潢好的新房还没入住，就因渗水被破坏得一塌糊涂，黄女士很是恼火。于是，黄女士便将房屋渗水的问题向小区物业进行了反映。小区物业在查看后告诉黄女士说，楼顶渗水属于开发商的问题，希望黄女士找开发商协商。黄女士找到开发商。开发商则向黄女士解释说，他们交房已经5年了，当初交房验房时你没有发现房屋存在渗水的问题，所以还是希望黄女士找物业进行协商解决相关问题。

在随后的几个月时间里，黄女士先后多次奔波于小区物业和开发商之间，希望他们能将自己的问题尽快解决，但这两个部门总是以种种理由相互推诿，导致黄女士的问题久拖无果。无奈之下，黄女士便将相关问题向淮河早报热线进行了反映。

去年5月，淮河早报、淮南网记者就黄女士所反映的问题，先后走访了相关开发商及物业部门，两部门相关负责人都承认黄女士所反映的问题属实，也考虑过为黄女士解决问题，但因为维修费用无人承担而一直没有落实。

鉴于此，淮河早报、淮南网记者便就黄女士所反映的问题与相关开发商、物业部门进行沟通，最终这两个部门答应先将黄女士家楼顶渗水的问题进行解决，至于所牵涉的维修费用，以后再说。

去年6月初，黄女士高兴地告诉淮河早报、淮南网记者，在淮河早报热线的关注下，她家楼顶渗水的问题已经解决了。

新买手机屏现裂纹，消费者与商家各执一词，淮河早报热线关注纠纷化解

去年10月，市民华先生向淮河早报热线反映，不久前他在一家手机商城购买了一款价格不菲的手机。几天后，他在擦拭手机屏幕时，却意外发现手机屏幕左上方有一道不易觉察的细小裂纹。当时华先生心想，手机刚买没几天，手机存在的这个问题，商家也许会妥善予以解决。

可是，当华先生带着新买的手机及购机凭证找到相关商家进行维权时，商家却以种种借口对华先生的诉求不予理会。华先生在多次与商家沟通无果的情况下，将自己的诉求向淮河早报热线进行了反映。随后，淮河早报、淮南网记者便陪同华先生一道，找到相关商家负责人再次进行沟通与协商。在淮河早报、淮南网记者的协调下，商家最终答应为华先生更换一部同款类型的新手机，华先生与商家的纠纷得到了圆满解决。

饭卡钱没用完饭店停业，持卡人维权无果，淮河早报热线调解店家退回卡内余款

今年2月下旬，市民夏女士向淮河早报热线反映，她是一家公司员工。早在两年前，公司为了解决员工午餐问题，特意联系了距离公司不远的一家小饭店，为每位员工办理了一张就餐卡，公司按月往饭卡里打入一定的资金。员工只要持卡，就可在这家小饭店就餐消费了。

但令夏女士没有料到的是就在今年春节前，负责为他们公司提供午餐的小饭馆不知何故关门停业了。夏女士告诉淮河早报、淮南网记者，由于自己的家距离公司不是太远，只要公司不加班，自己一般都会选择回家吃午饭。因此，她的饭卡内还有约2000多元的钱没有消费。鉴于此，夏女士便先后几次电话联系小饭店经营者，希望将自己饭卡内的余额退还。但小饭店老板却以自己在外地等种种借口进行推诿。夏女士在万般无奈之下，便求助淮河早报热线。

淮河早报、淮南网记者在全面了解到夏女士的相关诉求后，便将夏女士的维权诉求向相关部门进行了反馈，并希望提供法律援助。相关部门工作人员在听取夏女士的维权诉求后，明确告诉淮河早报、淮南网记者，依据相关法规，小饭店经营者对于夏女士提出的退款要求不得拒绝。如果小饭店经营者坚持不退还夏女士饭卡内的余款，他们将依法追究欠账人的相关责任,新闻媒体也可视情节进行曝光。

随后，淮河早报、淮南网记者电话联系上了小饭店老板，并向他亮明了身份后，遂将夏女士的诉求，以及相关部门的意见向饭店老板进行了告知。饭店老板听到淮河早报、淮南网记者的情况通报后，当即解释说，不是不想退还夏女士饭卡内的余款，自己确实在外地。随后，这位饭店老板表示，他将尽快与夏女士联系。

在淮河早报热线的关注下，仅仅过了两天，饭店老板便履行自己的诺言，将夏女士饭卡里的余款如数退还。

类似这样为市民维权助力的案例还有很多很多。每当看到一些市民合理合法的诉求，在淮河早报热线的关注下得到了圆满的解决时，我们都感到无限的欣慰；一些市民对淮河早报热线时刻心系社情民意，关注社会热点难点的问题，勇于担当社会责任给予了极好的评价。淮河早报热线绝对不会骄傲自满，止步不前。只要市民将自己的合理合法的诉求告诉淮河早报热线，我们将会在第一时间去关注；只要你们将自己所关心的社会热点难点问题，所遇到的烦心事、难心事、疑难事反映给淮河早报热线，我们热线记者都会倾力为你鼓与呼。（记者 冯登成）