近年来，电商平台发展迅猛，网购已经成为百姓日常生活的一部分。“直播带货”“拼单团购”“节日降价”等电商营销模式几乎全网开花，随之而来的商品假冒伪劣、虚假宣传、交易数据弄虚作假、售后难以保障等问题也日益突出。不少消费者的网购经历差不多就是一部“伤心史”或“维权史”。网购热潮中广大消费者如何才能更好地保护自身合法权益，这里面其实有门道。

27块8拼来一箱烂桃子

“我决定把这个app从手机里删除。”3月13日下午，市民汪女士当着淮河早报、淮南网记者的面打开手机，点出一个红色图标的购物网站，指着它，懊恼地说：“近三个月我已经被这个网站里的商家欺骗了三次，现在只要别人一说拼单，我头都大。”

据汪女士介绍，今年一月份，她在手机上浏览网页时，通过广告推荐，下载了一款时下较为流行的团购拼单app。“我清楚地记得，1月24日那天我家小孩想吃桃子，因为是反季节，水果店里桃子可供挑选的余地比较小，我就想到了去网上买，于是就在这款app上进行了搜索。”汪女士说，当时手机上瞬间闪出了上百个链接，每一个链接的图片上的桃子都特别好看。

挑来选去，汪女士被一个图片显示像大油桃、商家介绍为“现摘的冰雪蜜桃”的商品链接所吸引。于是汪女士跟随他人发起的拼单请求一起拼了这种水果。“我花了27.8元买了5斤精品果，谁知道三天后收到商家发来的果子全是小毛桃，各个丑极了，上面长满了毛，咬一口像是啃木头，水分基本没有，芯子是烂的，苦苦的，吃起来味同嚼蜡，我猜这一定是放在冷库里很久的那种桃子，家里人谁都不愿意吃，最后我把它们全都倒进了垃圾桶。”汪女士说这次采购的实物与商家图片及商家介绍的情况完全不符。

随后禁不住价格诱惑的汪女士又于今年2月初，在这款app上花了13.9元买了3斤商家介绍为泰国龙眼的水果。水果收到时，汪女士发现包装箱里的果子坏了一半，另一半中的大多数则个头小到几乎没有果肉，完全是皮包核的那种，根本没法吃。抱着侥幸心理，2月底，汪女士又通过领券减了6元的方式，在这款app上花费18.8元买了10斤特大手剥脐橙。收到货后，汪女士发现这些橙子确实比较好剥，但味道却奇酸无比，根本没法吃，最后只好全部丢弃。

看不见的商家 找不回的售后

“我预交的安装费要不回来了，售后也没有保障，好担心商品出现问题。”3月13日，市民童女士联系淮河早报、淮南网记者讲述了他网购的闹心事。据童女士介绍，她家于2019年底从某购物网站上抢购了一款国外品牌的智能马桶。“抢购之前，我和家人连续观察了这家店铺一两个月，发现他们家的销量一直很好，商品下面的评价也很高，店家更是保证商品全是正品。”童女士说，“最后我们心动了，在年底商家促销的时候，多花了一百元加购了一个入户安装，以总价3200多元的价格抢购了一款智能马桶。”

大约一个星期左右，货物顺利送到童女士的家中。“当时我们家的房子还在装修，我就和卖家进行了沟通，希望他们一两个月后再安排售后人员上门安装，卖家表示没有任何问题，无论什么时候，只要我们家需要安装，联系他一下就行。”童女士说，“2020年初，当我们需要卖家安排人员上门安装时，我们发现已经联系不上卖家了。”

童女士拿出手机，找到她所购物的平台在“我的订单”里找出了交易记录。记录显示其交易于2019年12月29日完成，商品处于“商品过期不存在”，卖家处于“店铺不存在或者店铺已关闭”状态。童女士说，他们家后来花钱于2020年6月份另外找了工人上门进行了安装，目前马桶使用还算正常，但她预交的安装费要不回来了，商品的各项售后保障更是无从谈起。

卖家消失，售后无法保障；卖家存在，售后有时候也会出现各种各样的问题。淮河早报、淮南网记者查看省消费者保护权益委员会官方网站了解到，今年1月份，网民曹先生在观看某平台直播时购买了一件羽绒服，后因质量问题他申请退货，商家同意了退货并提供了退货地址。但商家在收到退货产品后却迟迟没有将货款退还至他的账户中。

省消保委调查了解后得知，曹先生是通这家网站直播带货的形式购买的第三方产品，收到货物后曹先生未能及时检验衣服质量问题，导致错过了网购售后有效时间，网页售后退款页面关闭，无法直接在订单中申请售后退货退款服务。随后曹先生和卖家联系退货事宜，并将衣服退还到卖家所在地的宁波市。由于曹先生无法通过网页退款程序进行退换货，且卖家归属地在宁波，最后，相关事宜只能转移到宁波市消保委做进一步处理。

网购权益怎样维护

市场监管部门及消保委提醒广大消费者：网购要科学理性，谨防促销陷阱。尤其是网购大促、直播带货等即时性购物形式很容易造成刺激性冲动消费，直播互动包含的社交属性也加剧了消费者跟风购物的从众心理。所以，消费者要多思量购物是否为自身需要，做到理性消费，不要出于对主播个人的盲目信任或受直播平台的营销氛围影响，盲目冲动消费。

消费者在网购时，一定要选择正规电商平台和商铺，多方面对商铺信誉进行评估，防范刷单炒信，做到货比三家。消费者除了在购物过程中需要仔细了解商家“七日无理由退货”和“三包”范围等售后服务规则外，购物后还应在第一时间保存好广告宣传、直播视频、聊天记录、支付凭证等相关的证据，因为网络购物相关信息在删除以后很难恢复，所以消费者不要怕麻烦，一定要尽可能多地留存记录，有意识地截屏保留相关的原始数据，方便日后需要时佐证诉求。

收到商品后，消费者应当场或及时开箱查验，查看商品是否完好、标签标识是否齐全、款式和数量是否与下单时的一致等。消费者若发现商品质量不合格、与广告宣传不符等问题，应及时与商家沟通协商。如果协商不成，可以申请平台介入，或向市场监管部门、消保委进行投诉；对因产品质量造成的损害还可向法院提起诉讼。（记者 苏国义）