在上海铁路局合肥客运段动车组，有一位名叫陶思嘉的淮南女儿，她19岁担任列车长，在日常工作中，她的热情及细心的服务，总会让一些旅客倍感亲切，记忆犹新。新华社客户端曾以多图的形式对她在工作岗位上所展示的风采进行过报道。同事们也给陶思嘉这样的评价——她的“三心”服务让乘客如沐春风

在上海铁路局合肥客运段动车组，有一位长相甜美，服务姿态优雅大方，对待旅客热心、细心、耐心的年轻“老”车长，她就是“90后”美女列车长陶思嘉。

2009年，就在合肥客运段动车组开始筹备时，刚满17岁的淮南姑娘陶思嘉便被选入动车组，成为合肥客运段动车组的首批乘务员。由于她在工作中表现突出，2011年7月，她参加了列车长招聘考试，并顺利当上了列车长，那一年，陶思嘉才19岁。尽管“90后”的陶思嘉在动车队属于比较年轻的，但她至今已经当了10年的列车长，经历过了11个春运。她先后被所在单位评为优秀共青团员，春运先进个人等荣誉称号。2015年，她光荣地加入了中国共产党。2017年春运期间，在单位的推荐下，新华社记者刘军喜登上了北京开往合肥南的G29列车，随车专访了担任G29列车长的陶思嘉，之后以《年轻的“老”车长迎来第九个春运》为题，从陶思嘉在列车上细心地整理行李架、热情帮助旅客婴儿换尿布、及时热心为乘客办理补票、主动搀扶老年乘客上下车等看似平凡，其实并不平凡的工作入手，共选用了8张陶思嘉的现场工作照片，在新华社客户端进行了专题报道。

自2009年有幸成为上海铁路局合肥客运段动车组的一名乘务员后，陶思嘉就许下这样的铮铮誓言：要用动车乘务员特有的标准礼仪迎送每一位旅客；要用自己的热心、细心、耐心，让旅客如沐春风。陶思嘉说到做到，只要当班，她都会以最标准的礼仪面对每一位旅客。旅途中，她永远是一位闲不住的乘务员，不间断地对自己所负责的车厢进行例行巡查，面对乘客表达诉求，她总是微笑许诺，倾心帮助。遇到老年旅客时，她总会走上前说上几句温暖的话语：老人家，有什么诉求请告诉我，我很乐意为您提供帮助。遇到怀抱婴儿的旅客时，她也会主动上前了解他们的需要，并多次帮助一些刚做母亲的旅客为婴儿冲奶粉、换尿布。看到腿脚不便的老年旅客或残疾旅客时，她总会快步上前去提供帮助。一句话，只要是旅客的诉求，陶思嘉都会毫不犹豫地为他们排忧解难。

2015年10月28日，在值乘合肥开往北京的G264次列车上，陶思嘉遇到一位姓徐的旅客，他的儿子今年8岁，刚查出患有脑瘤，因病情严重，当天转院去北京就医。徐姓旅客当时告诉陶思嘉，他和妻子一直以种地为生，孩子生病后自己想外出打工挣点钱，让孩子得到更好的医治，不曾想一次意外事故使自己腿摔伤致残，让原本经济不太宽裕的家庭又雪上加霜。陶思嘉得知他们为了省钱治病已经两天没有吃饭时，便把自己的工作餐送给徐姓旅客。随后，陶思嘉又和其他列车工作人员自发为徐姓旅客捐出了一笔爱心款。周围旅客看到列车工作人员的爱心善举后，也都默默地加入捐款行列。当陶思嘉将清点好的29000余元爱心款交到徐姓旅客手中时，夫妻俩感动得当即跪在众人面前，泣不成声……

陶思嘉自2009年参加工作以来，无论是当一名普通的列车乘务员，还是走上列车长的位置，她都始终恪守“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的服务理念，落实标准化作业为基础。在工作中，她时刻将懂性能、会操作、守规章、达标准的服务流程演绎得淋漓尽致，善于查找并纠正自身在工作中存在的不足，始终做到爱岗敬业、视车如家。她对老人、儿童、孕妇、残疾人等重点旅客，也摸索出了一套适合这一特殊群体的服务方法。

陶思嘉说：“如今选择乘坐高铁出行的旅客越来越多，因此，高铁乘务工作也就需要更多的耐心、细心、热心。为旅客提供温馨、安全、一流的服务，是我们合肥客运段动车组全体干部职工永无止境的追求！”

图：陶思嘉（右二）帮助老年乘客下车。（照片由陶思嘉家人提供）（记者）