上半年我市12315热线平台数据分析报告出炉———疫情引发的民生诉求问题居多

（记者 廖凌云）2020年已经过半，我市消费者在哪些消费领域感到不满，又有哪些关注度较高的消费和投诉热点？日前，淮南市市场监管局发布了2020年上半年12315工作统计分析报告。

2020年上半年，淮南市市场监管局12315中心通过热线平台已累计接收各类诉求17895件，其中投诉3055件（商品消费类2106件，服务消费类949件），举报941件（商品类778件、服务类163件），咨询13899件（市场监管相关业务咨询9604件，主要涉及商品价格、产品质量、消费维权知识等；非市场监管系统类咨询4295件，主要涉及其他政府部门行政职能、疫情防控相关政策等问题）。以上投诉举报均已及时转至县区局依法处置，办结率达93.3%，咨询类均已通过电话现场解答，办结率100%。

今年上半年商品类的投诉举报共计2884件，医疗器械类占比最多；服务类的投诉举报共计1112件，餐饮和住宿服务占比最多。在受理的投诉案件中，主要表现在价格、质量、售后服务、食品安全、合同等问题；在受理的举报案件中，主要表现在价格、广告、产品质量、食品等违法行为。

据了解，今年上半年，受新冠肺炎疫情影响，疫情防控方面的投诉举报是热点之一。包括口罩、酒精等防护用品的投诉举报咨询，各类退货退订退费的投诉举报咨询以及蔬菜、肉类价格的投诉举报咨询。此外，关于物业费、停车费、电费的收取问题也是热点领域之一，主要反映收费无公示、收费较高、未按合同履行等问题。