（通讯员 刘景 记者）随着高速公路收费站ETC的普及，客户服务需求不断增加，在安徽省交通控股集团有限公司的大力支持和关心指导下，目前，全省首个ETC客户服务点在淮南高速所辖的淮南收费站建成并开始运行。

为了建设全省首个ETC客户服务点，相关部门在前期调研、准备的基础上，经多方协调，最终选定淮南收费站作为ETC客户服务点试点建设单位。为规范服务流程，结合实际需要，该服务点制定了相关服务流程，一是针对ETC设备问题，提供ETC设备检测、状态名单查询、OBU重装激活、咨询解答；二是针对车道设备问题，实现手持收费设备收费操作和相关技术检修；三是面向客户提供关于ETC的综合咨询服务，初步实现了检测、查询、激活、充值、信息修改等服务功能。

位于淮南收费站的这座全省首个ETC客户服务点自5月16日试点运行以来，该服务点就先后接受业务咨询100余人次，手持机入口写卡/出口收费33台次，处理OBU激活20余台次，储值卡充值12台次，获得了司乘人员的一致好评。下一步，淮南高速将结合用户需求，进一步完善服务点软、硬件设施，争取更大程度满足用户需求，为安徽省高速收费站未来的ETC客户服务点普及推广积累经验。