净水器用户联系了才告知需要更换滤芯，让用户不放心——说好的主动更换滤芯呢？

随着市民健康意识的不断增强，通过净水器饮上安全健康的水，成为很多家庭的选择。面对各种眼花缭乱的净水器，很多市民作为外行人该如何选择呢？近日，市民徐女士向淮河早报、淮南网热线谈起了自家在用的一款净水器。

徐女士说，她是通过朋友推荐使用的这种净水器，设备是商家免费提供的，滤芯也由商家免费进行更换，自己充值使用，然后通过用水量进行扣费。“听朋友介绍感觉挺省心，也挺划算的。”于是，徐女士在2018年3月上旬交了1000多元钱，安装了一台。

刚开始徐女士感觉挺不错，流出的水口感很好，就这样使用了一年。到了第二年，通过上网查询，对滤芯有点了解的徐女士就琢磨是不是该换滤芯了，为什么一直没有售后人员来联系。“净水器关键在滤芯。”徐女士说，她通过网络查找了一些资料，了解到，根据水质和使用情况，滤芯是要定期更换的。于是，她拨打了该净水器的客服电话进行咨询，工作人员告诉她，通过他们后台查询，表示确实有两个活性炭滤芯需要更换，一周前已发出了提醒，将把信息发送到当地的售后维护人员联系更换。“既然系统已经提示，而且时间也都过去一个礼拜了，怎么一直都没有人主动和我联系？如果我不打电话，不知道还要拖延到什么时候。”徐女士有些不解，又有些生气。

2020年3月11日，徐女士又打该净水器的客服电话，询问净水器滤芯的事情。客服工作人员告诉她，这个系统在3月7日监测提醒前两节滤芯需要更换。 “怎么这么巧，我一打电话询问，就说有滤芯需要更换。难道我不打电话询问，就不更换吗？”这让徐女士感到有些担心，“这净水器还能放心用吗？”徐女士说，该净水器宣传的“主动更换滤芯、主动维护、主动升级换代”等服务，而实际上都是她主动联系的，而且也没有接到相关短信通知。

淮河早报、淮南网记者拨打了该净水器的客服电话，工作人员表示，对于短信，由于被投诉为骚扰短信，该公司就暂停了，对于徐女士家的净水器滤芯更换，将下发到当地售后点，让工作人员联系更换。但截止到3月12日，记者发稿时，徐女士也没有接到售后人员的电话。

淮河早报、淮南网记者也咨询了净水器方面的业内人士。据业内人士介绍，一般做得好的净水器商家，在设备安装过后，相关资料数据就会录入系统，根据系统提醒进行后期维护，售后人员也会定期主动联系，询问相关情况。另外，用户也可以联系商家，看是否需要更换。对于滤芯更换，也是受多方面因素影响的。业内人士表示，滤芯属于消耗品，一般也有一定的周期，根据用水量和水质，以及滤芯材质等情况，更换周期上下会有浮动的。如果一家三口人，用水量比较少，水质也比较好，滤芯材质也可以的话，就建议PP棉半年左右换一次，前置活性炭一年换一次，后置活性炭一年半左右换一次，RO反渗透滤芯三到五年换一次。业内人士建议，消费者要尽量选择知名品牌的净水产品。

淮河早报、淮南网记者拨打12315热线进行了咨询。工作人员也建议市民在选用家用净水器时，要选择品牌的、信誉好、口碑好的净水产品，选购时要注意查看是否有相关资质，如果遇到消费侵权问题，可以拨打12315投诉反映。（记者 张明星）