装修纠纷乱象丛生、健身馆预付卡问题频现

1月7日，淮南市消保委公布2019年投诉分析。2019年，淮南市消保委组织共受理消费者投诉503起，成功解决492起,为消费者挽回经济损失162.5万余元，接受来电来访4600余人次，不予受理155起。

根据投诉商品分析，家用电子电器类、交通工具类、房屋及建材类、食品类、服装鞋帽类占据了消费者投诉的前5名。其中，家用电子电器类96件，占19.09%。被投诉的商品类型还包括日用商品类，烟、酒和饮料类，首饰及文体用品类，医药及医疗用品类以及农用生产资料类。

根据投诉服务分析，其他商品和服务，生活、社会服务类，房屋装修及物业服务，文化、娱乐、体育服务，电信服务占据了消费者投诉的前5名。其中，其他商品和服务57件，占11.33%。被投诉的服务还包括公共设施服务，教育培训服务，销售服务，邮政业服务，互联网服务，卫生保健服务，旅游服务，保险服务以及金融服务。根据投诉性质分析，质量，其他，合同，售后服务，虚假宣传占据了消费者投诉的前5名。其中，质量155件，占30.82%。投诉还涉及价格、假冒、安全、计量以及人格尊严。

市消保委介绍说，2019年消费者的投诉热点是装修纠纷乱象丛生。长期以来，装修纠纷一直是热门投诉，其纠纷出现主要表现为合同签订不规范、施工质量不过关、装修公司关门等。家庭装修纠纷中，一些装饰公司为了钻空子，往往在合同上设置一些“陷阱”，如只写品牌不写型号、只写赠送不写工程质量约定、只写消费者违约不写自己违约条款等。而许多消费者不注意选择正规装饰公司，有的选择“马路游击队”、有的盲目听信熟人介绍，签订合同也不注意，不认真查看合同内容，导致问题频频出现。同时，装修公司主管单位也不明确，行业门槛低，缺乏相应规范。

而预付式消费纠纷是投诉难点，涉及商家关门、擅自更改消费条件等。回顾2019年，淮南市发生多起健身馆关门的情况。市消保委联合田家庵区消保委多次约谈经营者，希望能妥善解决消费纠纷，解决了部分问题，但仍有一些纠纷无法有效通过调解解决。预付式消费纠纷，一旦发生，往往会带来群体性投诉，解决不好则会带来社会不安因素。市消保委在解决预付式消费纠纷上，进行了一些探索，如组织公益律师探讨法律援助途径、建议列入失信名单、建议立法等。后期，市消保委会探索诉讼途径，争取能利用诉讼等形式，打开突破口。同时，市消保委呼吁商家诚信经营，提醒消费者提高维权意识。（记者 廖凌云）