党的十八大以来，党中央、国务院将“互联网+政务服务”作为深化“放管服”改革的关键环节，作出全面部署，加快推进政务服务“一网通办”和企业群众办事“只进一扇门”、“最多跑一次”，让企业和群众到政府办事像“网购”一样方便。

近年来，我市高度重视“互联网+政务服务”工作，坚决贯彻落实党中央、国务院和省委、省政府部署要求，采取有力措施，推动“互联网+政务服务”工作取得了显著成效。

历经“三重奏”，政务服务实现质的飞跃

今年2月，市数据资源管理局（市政务服务管理局）挂牌，我市智慧城市建设和政务服务工作更加规范，顺应了时代的要求和数字淮南、智慧城市建设以及政务服务需求。

作为市数据资源管理局（市政务服务管理局）的前身主体，我市政务服务中心于2001年5月成立。19年来，大体经历了三个发展阶段：2001年该中心成立后，相关行政职能部门设立服务窗口，实现了物理上的集中办公和“一站式服务”；2009年，推进落实“两集中、两到位”改革，解决了行政审批的“前店后坊、体外循环”等问题，实现了化学上的量变到质变；2018年以来，加快推进“互联网+政务服务”和“一网一门一次”改革，线上线下深度融合，政务服务更加标准化、精准化和便利化，再次实现质的飞跃。

市数据资源管理局（市政务服务管理局）挂牌后，紧扣“互联网+政务服务”和“一网一门一次”改革工作，围绕企业登记注册、工程建设项目审批、不动产登记等市场主体关注的焦点难点问题，找差距、抓落实，推动各项改革措施落地见效。今年前8个月，市本级实体大厅办理各类审批服务事项81.5万件，同比实现翻一番；安徽政务服务网淮南分厅办件47.2万件，同比增加50.2%；市长热线共办理群众来电13.7万件，同比增加22%，政务服务质量和效率不断提升，营商环境持续优化。 

探索“三个一”，深化“互联网+政务服务”

“在我们企业开办过程中,市政务服务管理局协调相关部门为我们及时会商解决手续难题,安排专人帮助我们准备手续材料,最大限度地为我们节省了人力、物力。”近日,一家新开办企业的负责人告诉记者。在全力优化营商环境、推进“一次成”改革中,我市的政务服务工作让办事企业和群众纷纷点赞。

近年来，我市坚持把优化营商环境作为加快政府职能转变、促进高质量发展的重要抓手，不断深化改革锐意创新。市政务服务管理局作为与企业直接接触的综合性部门，努力探索“三个一”，持续深化“互联网+政务服务”。

“一张网”，着力构建“一网通办”总门户。2017年以来，搭建以“统一受理平台”为梁，以“统一身份认证”“统一客服”“统一公共支付”“统一物流快递”为支柱的“一梁四柱”架构，完成网上政务服务平台建设工作；实现县区、乡镇、村（社区）全覆盖，全市政务服务“一张网”。“一扇门”，完善政务服务体系建设。重点完善各级政务服务大厅建设，落实“只进一扇门”工作；市本级大厅整合优化资源，建立“1+8+1”大厅格局，即1个24小时政务自助服务区、8个主题事项办事区、1个中介服务超市，实现“应进尽进”；在各级服务大厅开展综合窗口改革。“一次成”，深化窗口办事“最多跑一次”。分两批共公布实施1058项“最多跑一次”事项清单；通过全程网上办理、EMS快递等方式，90%以上进驻大厅办理事项实现“最多跑一次”目标；积极运用大数据、电子证照、人脸识别等新技术，大力推进电子证照、电子云签、电子印章和电子材料库等建设，促进审批事项流程优化、材料简化、信息共享。

打造“皖事通”，政务服务从纸间到指尖

“以前每年都是前往窗口办理公积金提取业务，事先要单位开具相关证明。最近我听朋友说可以在网上提取，几天前我尝试着下载了这个APP进行操作，没想到钱真的打到了我的银行卡上。”刚刚从“皖事通”APP顺利提取到公积金的杨先生乐呵呵地说，“这个确实好用，现在办事太方便了。”

推进政务服务移动端建设，开发“皖事通”政务APP，这是顺应互联网发展趋势、方便群众办事的一个良好举措，也是我市“互联网+政务服务”工作的一个亮点。市政务服务管理局负责同志介绍称，随着手机的普及，推动政务服务事项“掌上办”、“指尖办”显得更加迫切和重要。“皖事通”谐音“万事通”，打造“皖事通”移动应用品牌，就是要完善政务服务APP功能，丰富移动端服务内容，形成全省统一的移动端政务服务。

据介绍，我市“皖事通”手机APP已于去年底上线运行，目前已经上线高频政务服务事项21项。今后，公积金查询、考试报名、违章查询、证件办理，以及水电气缴费等便民生活事项，都能通过“皖事通”办理。同时，市政务服务管理局还将与微信、支付宝等第三方平台合作，拓展服务渠道和方式，持续推动更多覆盖范围广、应用频率高的事项向移动端延伸，为企业和群众提供更加方便快捷的贴身服务。 （记者 吴巍）