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安徽淮南:依行业特色 筑成长平台
【字体: 】 发布时间:2019/8/8 9:51:09   【打印】【关闭】
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 “来这工作不知不觉快3年了,我懂得了如何更好引导群众、安抚群众,自己也进一步了解了政府工作。”淮南市12345市长热线办公室(以下简称“市长热线”)话务员刘虹感慨,要以真诚的心去倾听群众心声,才会获得群众的信任,自身工作也有获得感。

刘虹回忆,自己刚上岗时也很迷茫。群众来电时,喜怒哀乐交织在一起,一定程度上影响着接电人员。“有些群众甚至向我们宣泄一些埋怨、怒气,我们会感到委屈”。

“‘市长热线’是政府为民服务的窗口单位,我们一言一行代表政府形象。有压力才有动力,应该用理解和包容去面对每一位寻求帮助的市民。”刘虹介绍,单位组织开展丰富的学习活动,她和同事们深入了解部门法规政策、话务礼仪及沟通技巧,提升综合素质。

工作之余,市长热线办公室还开展义务献血、文明交通劝导等志愿者服务活动,组织工作人员深入社区、街道,现场解答群众疑惑,增强团队凝聚力。

“现在,我特别喜欢我的工作。群众的感谢来电,或是交谈时表露的理解与感谢都会让我有满足感。”刘虹说。

据介绍,“市长热线”现有工作人员52名,青年员工占总人数的94%。单位全天候24小时为公众提供政务咨询、民生诉求、政民互动等服务。多年来,该单位在青年素质教育、青年人才培养、青年岗位创效等方面下功夫,该单位还获评“2017—2018年度全国青年文明号”称号。

市长热线办公室受理处处长何亮介绍,单位在实践中不断探索建立起科学的运行机制,也为青年积极干事创业、释放青春活力提供良好的服务平台。

市长热线办公室青年员工的成长离不开团组织的帮扶和关爱。近年来,团淮南市委联合相关单位,围绕中心、服务大局,不断建设青少年综合服务平台,真正发挥团组织凝聚青年、服务青年的桥梁纽带作用,为青年成长筑起有力平台。

淮南市公安局交警支队高速公路一大队位于淮南市田家庵区曹庵镇,辖区高速路段全长81.95公里,大队现有民警、辅警40人,其中35周岁以下青年民警、辅警27人。

提起该单位事故中队副中队长张浩的名字,同事们纷纷点赞。“语言幽默、工作认真”是大伙对他的一致评价。

一次值班时,张浩意外摔倒,左腿跟腱断裂,手术后,他整条腿打上石膏。3个月后,刚能下地走动,张浩就穿着跟腱断裂康复鞋一瘸一拐来到单位,要求返回岗位。

张浩说,中队警力严重不足,他受伤后几名同事连轴转,实在太辛苦了,他在大队留守值班室,接处警肯定没问题。没过几天,张浩又忍不住跑去勘查事故,他笑着对同事说:“我还没有‘残废’呢,请大家‘尊重’我,给我工作机会。”每逢节假日,张浩都加班加点,跑前忙后,他也因此成为年轻同事的榜样。

近年来,该大队响应各级团组织号召,进一步促进青年民警团结协作、创先争优,并开展各项活动,丰富青年民警业余生活。大队根据交通管理实际,创建为民服务“五个一”事故中队、“雷锋号”巡逻队、“多功能”双微平台等多个载体,为青年民警提供成长平台。该单位也获评了“2017—2018年度全国青年文明号”称号。

近日,在位于淮南市高新区的“江淮云”产业平台一楼大厅,记者看到,青年阅读书刊架、电子大屏、青年阅读空间等硬件措施一应俱全。这里是该市新兴青年的聚集地,第一批入驻的IT企业已达100家,从业人员主要是80后、90后。团淮南市委与高新区管委会、淮南市产发集团在此共建共管“青年之家”,为创业青年提供贴心服务。

据团淮南市委相关部门负责人介绍,团市委还组建专业心理和法律专家队伍,并在园区设立“快递小哥”服务站,为过往的快递小哥免费提供可替换的电池装备,解决他们的现实需求。

长期以来,团淮南市委依托“青年之家”阵地,引进社会力量,线上线下联动,畅通青年心理、法律疑难问题咨询渠道。该市还成立青年讲师团,将宣讲活动向乡镇一线延伸。

此外,团凤台县委结合县域实际,建立“青年之家·凤台小鱼网”,注册用户基本覆盖全县年轻人,实现“互联网+非公团建”“互联网+志愿服务”等工作全面互联网化,常态化开展网络春晚、植树、跳蚤市场等活动。

“线上、线下都有活动载体,基层团组织引导、吸引青年能力增强了。”凤台县岳张集镇团委书记陈炯感慨道。

团淮南市委坚持强化实践引路,立足青年需求,不断优化青少年成长环境,让青年生力军作用更加彰显,通过阵地建设、平台打造、精准服务,让青年在工作一线锻炼自身、成长成才。(中国青年报记者 王海涵 王 磊)(《中国青年报》8月6日7版报道)


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