（记者 柏雪 通讯员 孙思奇 编辑　汤宁）放管服改革，服务是重要命题。一个咨询电话，耐心解释是服务；不能到场办理，开通绿色通道是服务。服务源于体贴，来自真心，着眼于解决群众难题，立足于简便办事流程，把群众的事当作自己的事来办，群众的获得感和幸福感才能油然而生。

近期，田家庵区万达A5栋23楼业主致电市长热线反映，因其一直在外地务工，近期欲办理燃气开户业务，咨询在非工作时间是否可以办理燃气开户业务或他人是否可以为其代办燃气开户业务。随后，市长热线联系了淮南中燃公司，该公司工作人员立刻联系反映人，并告知若本人没有时间，可委托家人或朋友携带相关证件前往中燃公司办理，同时中燃公司工作人员加群众微信告知其如果实在没有时间到现场，可将相关资料发给工作人员，网上直接为其办理燃气开户手续。

不久前，家住田区纸厂东苑居民致电市长热线咨询，因其爱人已怀孕三个月，想了解办理准生证需要哪些材料。市长热线立即联系田家庵区政府予以帮助。该居民于7月12日上午到东苑社区，工作人员现场做了政策解释，因当时其未携带户口本等相关证件，工作人员和居民已互加微信号，约定将所需证件拍照发给工作人员，网上办证，办好后通知其到社区领取。

“利民之事，丝发必兴”。一个热线电话，层层联动，主动作为，体现了对群众的重视和理解，也是“以人民为中心”的生动诠释。推进放管服，人是关键。唯有不断提高每个服务者的群众意识、担当意识、换位意识，才能不断缩短“一公里”，才能让改革成果惠及千家万户。