2014年7月成立以来，市医调委充分发挥专业化优势，有效化解了一批批医患纠纷，有力遏制了“医闹现象”及恶性医患纠纷事件的发生——定纷止争，解开医患“千千结”
2014年7月1日，淮南市医患纠纷人民调解委员会成立。5年来，医调委共接待患者咨询1400余人次，化解矛盾约320余起，调解结案236件，终止32件，因医院有过错而实际赔付金额达1180余万元，回访满意率和协议执行率分别达到99%和100%，调结的案件做到100%案结事了，没有一件出现反复……
“为政府分忧、为医院解难、为患者维权”。五年来，市医调委在市司法局的领导下，坚守“公平、公正、合理、合法”调解原则，大胆探索、不断实践，用规劝疏导情绪,用科学归责消除误解,用法律规范定纷止争,有效化解医患矛盾。2017年5月被评为“全国模范人民调解委员会”荣誉称号。
“中立第三方”平台传递和谐温情
走进市医调委，记者看到这里专门设立了接待咨询、立案、维权等窗口，办公台上摆放着《如何向医调委申请调解》宣传小册子，以及《医疗纠纷调解申请书》《当事人权利义务告知书》等材料，方便当事人查阅、使用。独立的调解室内，一名调解员正和医院代表、患者家属面对面反复沟通、协调，一同确定事实、划分责任、解决问题。
“医疗纠纷关系到人的生命健康，涉及复杂的医疗诊治过程，不仅需要调解员具备法律、医学专业知识，更需要我们秉持‘三心’，即耐心、细心、公平心。”市司法局有关负责人介绍说，为了配强调解队伍，市医调委从相关单位聘用了3名业务精通、经验丰富、敬业奉献的调解员，并制定和完善了《调解工作纪律》《调解工作流程》等制度，确保调解工作高效公正。
每当医患纠纷发生，患者家属与院方发生激烈冲突、矛盾即将激化之时，市医调委都会第一时间介入，将当事人劝离医院，引导至医调委申请调解，并在调解中耐心解释说明，一次不行反复多次，法、情、理多管齐上，促进医患双方情绪从抵触、对立逐步走向沟通、协商，最终运用专业的判断与患者、医院共同剖析问题、解决矛盾，获得医患双方的认可。
虽然常常加班加点，双休日也是一个电话随叫随到，但医调委工作人员从不叫苦叫累，无一人接受馈赠和宴请，无一人接受红包和其他财物，以清廉自律树立市医调委良好的社会形象，提升了其公信力。如今“有纠纷找医调委”已经成为我市医患纠纷双方的共识和选择。
设立医学“专家库”破解“难上难”纠纷
2018年，一名68岁的患者入住我市某医院后，在实行“CAG+PCI”（冠脉造影+冠脉介入术）手术中，病情突然发生变化，经抢救无效死亡。患者家属认为死者是医院手术有误造成的，要求医院赔偿。医方则认为，手术指征明确，操作规范，患者的死亡与手术无关，双方因此争执不下，矛盾激化。
双方随后来到市医调委提出调解申请。市医调委决定启动专家咨询程序，邀请心内科专家对患者死亡与医院的诊疗行为的因果关系及参与度给出咨询意见。“几位专家通过阅读病历及影像学资料，判定院方应承担不超过15%的有限责任。”市医调委负责人介绍说，在专家咨询意见基础上，调解员集体讨论后很快制定出相应的赔偿调解方案，并与医患双方多次沟通，达成双方都满意认可的调解方案。
为了让医方信服，让患者信赖，市医调委严格按照《淮南市医患纠纷预防与调解办法》规定，充分发挥专家咨询作用，明确医方责任，为调解案件提供权威专业支持。目前市医调委聘请的100多名医学专家，全部都是来自全市二甲以上医院、具有副高以上职称的专家，涵盖内科、外科、妇科、骨科、儿科等多个领域。在调解案件中，他们充分发挥专家的专业优势，对不同个案进行诊断、分析、调解，借助专家深厚的专业知识、丰富的临床经验及学术上的权威性，及时促成了矛盾化解。
创新“诉调对接”机制 多元化解“提档升级”
为了切实减轻当事人的负担，2017年初市医调委主动与田家庵区人民法院进行诉调对接，积极探索医患纠纷诉调对接机制，法院与医调委联动，对凡是赔偿数额大，案件情况复杂的医患纠纷，双方达成协议后，均引导医患双方向人民法院申请司法确认，将社会矛盾化解在起诉前，做到“人民调解不放心，司法确认来定心”。
“通过建立完善‘访调对接’工作机制，实现了早发现早处置、矛盾不上交。”市司法局有关负责人介绍说，截至目前，市医调委的司法确认率已达40%以上，既缓解了法院审判工作的压力，又收到了一定的法律效果和社会效果。
为了从源头上预防纠纷产生，市医调委经常主动深入基层医院，举办以《医疗纠纷发生的成因分析及临床借鉴》等为主题的专题讲座，从医患纠纷发生发展趋势、产生基础、医疗投诉与调解数据等多个角度分析医患纠纷产生的原因，提高医务人员的医疗安全和医疗事故防范意识。对每个调解案件，不仅做到案结事了，而且把着重点放在如何避免此类医疗纠纷再次发生，通过专家建议函的形式通知医院，深度剖析医患纠纷的焦点、性质以及医方存在的不足，提醒医疗机构从源头上预防和减少纠纷的发生，做到事前预防。(记者 何婷婷 编辑 汤宁)
