4月23日中午，淮舜公安分局钱甸派出所接辖区群众报警称,有商铺卖劣质产品，欺骗消费者，引发纠纷。

接警后，值班民警赶到现场。当事人沈某称自己于4月22日下午在该商铺购买了一个水壶（俗称：老鳖壶），随后就把水壶带回家。第二天上午拿出来准备装水时，发现水壶后面出现了一条裂痕，于是沈某以水壶质量差为由，要求商铺退换。商铺店员检查后称是沈某是自己摔的，不予退换，双方发生争执。

了解事情的来龙去脉后，民警坚持“切实关注群众焦点，及时化解群众矛盾”的原则展开调解。开始双方态度十分坚决，均要求对方让步,民警晓之以情，动之以理，反复劝说后，双方最终达成一致，由商铺为顾客免费调换，双方握手言和。（通讯员 陈天乐 记者 李严）