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行业“潜规则”?这里行不通
【字体: 】 发布时间:2019-4-11 9:26:03   【打印】【关闭】
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柜子定制约定有尺寸,出现偏差,商家解释是业内普遍问题。日前,淮南市消保委处理一起家具定制消费纠纷,经过调解,经营者最终为消费者办理退货。

3月中旬,消费者钱先生到市消保委投诉某家具公司,诉称在该家具公司定制柜子,依据样品确定尺寸,到货安装后发现该柜子尺寸不符合约定,消费者不接受该尺寸偏差,要求重做或者退货。双方经过多次协商均无法达成一致意见,消费者到市消保委寻求帮助。

市消保委受理该投诉后,立即联系经营者了解情况。经营者表示,入户安装是经消费者验收确认的,当时并无异议,且该偏差甚微,是行业内普遍存在的问题。对于经营者就行业通行做法的理由,市消保委予以批评指正。通过市消保委的多次沟通协调和督促,经营者最终为消费者办理退货退款,消费者对该处理方案表示接受。

市消保委提醒广大消费者,定制商品一定要签订书面材料,对品牌、尺寸、材质等事项要明确标明,以免事后起分歧,致维权无据可依。同时,也倡导广大经营者规范经营、信守承诺,共同营造安全放心消费环境。(记者 廖凌云 通讯员 程国金 编辑 汤宁)


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