当前，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。人人都是消费者，广大人民群众对消费品质、消费服务的更好要求，对维护消费者权益的更好期望，就是人民对美好生活需要的重要体现，这是市场监管工作的重要使命。可以说，做好消费者权益保护工作，对新时期的市场监管工作具有极其重要的意义，也对进一步优化营商环境有极其重要的作用。

以消费者为核心是新时代工商和市场监管工作的根本着眼点。国家市场监管总局局长张茅强调:“把维护消费者权益作为服务人民日益增长的美好生活需要的重要任务。”2018年是贯彻党的十九大精神的开局之年。这一年着力抓好消费维权是工商部门的三项重点任务之一。我们工商部门必须树立消费者至上的执法理念，切实维护好消费者权益，才能使营商环境持续好转，这不仅是关系全局的重大判断，更是执法之根本。

从国际经验看，保护消费者权益，形成良好的消费环境，是许多市场经济国家市场监管的重要方向和最终目的，也是倒逼供给质量提升的内在动力。以消费者为核心可以更好地发挥消费对经济增长的基础性作用。作为企业，必须把消费者放到核心位置，不断提高自己的产品，通过从供给端发力，改善供给，满足消费者日益增长的消费需求，才能持续发展。发挥消费对经济增长的引领作用，离不开消费者的参与，而要扩大消费，给经济增长加速，就需要破除消费中的种种障碍，加大消费者权益保护力度，让消费者能够放心消费。

虽然当前总体消费环境向好，但消费者在购买商品和接受服务中的质量侵权现象时有发生，新形势下新兴消费领域的侵权问题在警示我们，要进一步加大消费者权益保护的力度，把好流通领域商品质量市场准入关，完善消费者权益保护的体制机制。作为履行流通领域商品质量监管职能的工商部门，必须大力提升消费维权工作效能，强化流通领域商品质量监管，深入推进消费环境综合治理，有力提升营商环境质量。

一是强化流通领域商品质量监管，以新消费、日常消费、农村消费为重点，突出家用电器、服装鞋帽、母婴用品、汽车配件、装饰装修材料、数码电子产品等，持续加大商品质量抽检力度。并将流通领域抽检不合格商品后处理工作作为工商部门查处和打击假冒伪劣商品案件线索的主要来源，加大案件查处。

二是突出重点领域消费维权，深入开展“红盾质量维权行动”。坚持问题导向，高度重视流通领域商品质量抽查信息运用，依法清理查处不合格商品，净化市场环境。针对公用企业、旅游、金融、汽车销售、美容美发等行业和售后服务中存在的强制消费、合同欺诈、虚假宣传等侵权行为组织开展专项治理。以城乡接合部、偏远农村为重点区域,强化农村消费市场监管，依法打击销售假冒伪劣商品行为，净化农资市场环境。突出婴幼儿和老年消费群体，加大服务维权工作力度，维护良好消费市场秩序。

三是加大规范预付式经营服务行为，巩固预付卡消费专项整治效果。严厉打击预付卡消费侵害广大消费者合法权益的违法违规行为。全面加强12315体系建设，扩大“五进”覆盖面，大力推进放心消费创建活动，提升消费维权效能。

我们要切实把消费维权放在市场监管的核心位置，努力为消费者营造一个放心舒心的消费环境，使营商环境得到进一步优化。(王鹏)