文明、礼貌、微笑服务，这是窗口单位、窗口行业倡导并恪守的服务理念，更是窗口单位、窗口行业必须践行的职业道德。无论是政府部门、执法机关、还是其它行业的窗口从业者，想必对这一服务理念，职业道德，都会铭记于心，誓至于行。
那么在淮南的一些服务窗口，我们的相关工作者在为人民服务中，微笑服务做得究竟如何？近日，淮河早报、淮南网记者就此对一些政务便民服务大厅、执法部门办事窗口进行了暗访。
政务窗口：微笑服务不尽人意
优质的服务，少不了灿烂温馨的微笑；也就是说，只有我们的窗口服务行业工作人员面带微笑，和声细语地对待每一位前来办事的群众，才能达到优质服务的水准。
最近，淮河早报、淮南网记者在对我市部分政务窗口、执法窗口进行暗访时发现，有些工作人员在为民服务中，微笑服务还不尽人意。
8月20日下午2时50分，淮河早报、淮南网记者在某执法部门的办事大厅进行暗访，当时，办事大厅市民很少，其中一名工作人员正在工作，而另外3名工作人员则在有说有笑地闲聊。淮河早报、淮南网记者便走近他们的工作台前咨询道：请问处理违章在哪个窗口办理？孰料，3名闲聊的工作人员面对记者的咨询，居然无一人理会。随后，淮河早报、淮南网记者再次提高声音询问，其中一名工作人员用手一指，甩出一句生硬的回答：在那边。
同一天下午3时20分，淮河早报、淮南网记者来到一执法部门的办证大厅，想以向工作人员借一支笔为题进行暗访，没想到结果更令记者难以接受。当时，淮河早报、淮南网记者看到一个办事窗口台上放着一支圆珠笔，便以征询的口吻对一名工作人员说：借笔用一下。谁知那名年轻的女性工作人员见状后，立即伸手将那支放在窗台的圆珠笔拿走，并面带怒色道：这是我的笔。淮河早报、淮南网记者面对工作人员的做法，又和声细语地问了一句：我只是临时借用一下可以吗？对于记者再次的询问，那名工作人员不予理会。
通过几天的暗访，淮河早报、淮南网记者发现，在一些政务办事窗口，一些工作人员在回答办事群众的提问时，的确还存在语气生硬、耐心不足、微笑服务不够等现象；甚至还有少数工作人员面对办事群众的提问，连头也不抬一下，而是用简单随意的手势，去代替言语作答。更叫人难以理解的是，当办事群众向工作人员致谢后，一些工作人员居然连“不客气”、“不用谢”这样简单的礼节话都不愿说，弄得那些向他们致谢的办事群众只得带着尴尬的表情离去。
超市收银员：微笑服务难得一见
俗话说，服务在一线窗口的员工是一家单位的形象、员工素质和服务质量最重要的代言人，如果这些一线窗口的员工在工作中，时时刻刻将良好、亲切、友好、和善、愉悦、人性化的微笑服务传递给每一位顾客，相信这家单位的社会效益和经济效益必定会获得双丰收。但令人费解的是，淮河早报、淮南网记者在对我市一些大小超市暗访时却发现，这种可以展示企业良好文化的微笑服务，在超市收银员脸上很难看到。
8月20日下午，淮河早报、淮南网记者首先来到位于国庆路的大润发超市，在该超市收银台前，淮河早报、淮南网记者观察了所有收银台的工作人员，发现他们的表情大都是一脸严肃，不见微笑。也许是这些收银员工作太忙，在工作中，他们很少与顾客进行语言交流。即使有顾客向他们进行咨询时，他们也不是微笑作答，而是随意应付你的问题。
随后，淮河早报、淮南网记者又对位于朝阳路、龙湖路的苏果超市的收银台进行暗访，所到之处，微笑服务在这些超市窗口服务员的脸上，都很难看到。
淮河早报、淮南网记者在想，在服务行业，很早以前不就有这样的服务口号：顾客就是上帝！可现如今，你们就是这样对待“上帝”的？真的希望你们能在闲暇之余，能够换位思考一下。
出租车司机：微笑服务意识淡薄
其实，微笑是人与人之间交流最简单也最美的一个表情。有一类人在侃大山时，可能是笑声朗朗，但在工作岗位上，却难得一笑。最近，淮河早报、淮南网记者在采访时就发现，一些出租车司机好像就属于这类人。
出租车行业可以说是一个城市服务窗口的重要行业，因此，出租车司机的微笑服务尤为重要，在本地乘客面前，它可以代表城市的文明程度；在外地乘客面前，它则可以代表淮南的美好形象。但淮河早报、淮南网记者在采访时发现，一些出租车司机的微笑服务意识是那么的淡薄。
8月21日上午11时许，淮河早报、淮南网记者在刘家山路招手拦下一辆显示“空车”的出租车后，却发现该车后排已经有两位女乘客了。于是，淮河早报、淮南网记者便以不想与人拼车为由婉拒上车。这名出租车司机见状后，便瞪了记者一眼，并出言不逊向记者叫了一句：瞎讲究，随后便开车离去。
一些乘客反映，一些出租车司机在日常的服务工作中，好像就没有微笑意识。或许就是因为他们缺乏微笑服务意识，一些出租车司机在工作中，很难体现出文明优质的服务态度。比如，一些出租车司机在运营中，根本不顾乘客的感受，肆意在开车时接打电话、抽烟；用自配的对讲机与他人闲聊，强行拼客，随意“批发”乘客、车窗抛物、吐痰、乱扔烟头等等，诸如此类的不文明陋习，可谓是不胜枚举。
对于一个服务窗口行业，如果其从业人员缺少微笑服务，那么这个行业的优质文明服务就更无从谈起了。我们的工作无论再忙，再辛苦，也要让微笑与你常伴。因为微笑可以助你缓解疲劳，愉悦你疲惫的心情，将你和善、友好、阳光、健康的美好心态，用一种美妙的“情绪语言”传递给别人，使别人有一种宾至如归的感觉，如此一举多得的善举，何乐而不为？（本网创城报道组）
（本网编辑 汤宁）
