安居乐业，是老百姓最朴素的生活需求。如果个人居住环境受影响，生活必然多几分烦恼。现实生活中，有时会遇到楼上渗水、殃及自家的“头疼事”，能否妥善处理，化干戈为玉帛，直接关系到邻里和睦、社会和谐。近期，市长热线先后接到多起因楼上渗水影响楼下住户正常生活的求助电话。

谢家集区蔡家岗街道机厂新乐村公寓一住户来电反映，其卧室天花板长期渗水，严重影响其正常生活，而楼上房屋一直无人居住，疑似水管爆裂导致渗水，希望有关部门协调处理。接到反映后，市长热线立即转办至谢家集区政府，同时联系房管部门查找住户登记信息。经多方联系查找，最终与楼上住户取得联系。当天楼上住户就返回家中，及时关闭了水阀，避免产生更大的损失，并积极与楼下住户查找漏水原因，承担相关损失责任。事后，该住户特意致电市长热线表示感谢。

不久前，某矿区留守处的工作人员李先生也给市长热线打来求助电话。原来该楼上住户在阳台种植了许多花草，每当浇花时，水顺着外墙渗到一楼，导致屋内物品受潮严重。接到反映后，市长热线立即联系辖区政府，请其安排相关工作人员前往查看，并调解。通过社区工作人员与楼上住户积极沟通，楼上住户表示一定考虑楼下住户的感受，注意浇水时间和控制用水量，不再出现漏水现象，并对给楼下住户造成的不便表示歉意。市长热线在回访来电群众时，李先生一个劲地表示感谢，不仅问题得到了解决，原来不太熟的住户通过此事也变成了好朋友，楼上的住户还邀请他上楼参观，交流养花心得。

俗话说“千金买户，八百买邻”、“远亲不如近邻”。房屋渗水不是琐碎小事，更不是群众的“家务事”。市长热线有求必应，及时转办事项，全程跟踪督办，相关部门步调一致，主动作为，纠纷顺利化解， 达到了“定纷止争”和“促进和谐”的双重效果。（记者 柏雪 通讯员 孙思奇 编辑　汤宁）