10月18日，中国共产党第十九次全国代表大会隆重开幕，激动人心的现场实况通过电视、网络输送到千家万户，这背后，离不开电力的供应保障。十九大期间，国网淮南供电公司联合各管理部门、技术单位，联动排查隐患，全程保障我市电力供应。而在此之前，公司选送10名技术骨干至北京，支援党的十九大保供电工作，圆满完成了北京保电的神圣使命。

12月21日，学习贯彻十九大精神“新时代、新气象、新作为”大型主题采访活动来到国网淮南供电公司，通过观摩配网抢修指挥中心的日常运行、创客空间的科技成果展示，访问“中国好人”汪敏，了解了电力输出保障抢修的全过程，也让大家体会到了智能用电、安全用电的便捷和高效。

融合 整合资源保障可靠用电

12月20日下午1时45分45秒，国网淮南供电公司配网抢修指挥中心发现位于九龙岗变10kV九化开关跳闸。仅仅过了25秒，该中心便发布了查线通知；下午1时55分45秒，公司配电抢修人员到达现场进行故障抢修，并于下午3时30分处理好故障并恢复停电线路供电。原来，这是一起因负荷开关故障导致的大面积停电，而根据故障处理的时间记录，在用户未报修时，提前发现故障并及时处理，与以往相比，发现处理故障平均恢复时间缩短了20分钟以上。

今年以来，国网淮南供电公司采取同步推进、分步实施的方式，深化内部营销、配电、调控业务融合，于今年6月构建起一体化抢修模式平台，初步完成抢修指挥层、现场作业层、业务支撑系统层三方面业务整合，基本实现一次派单，一支队伍，一次修复。通过近半年的运作，有效提升了配网抢修效率以及客户满意度。据统计，截至2017年11月底，配网抢修指挥平台功能应用运行157天，累计应用研判功能处理工单7376件，停电事件分析184件，督办工单827件，发起主动工单455件，发起敏感客户主动服务363件。市县公司抢修班组处理低压居民单相电表故障换表816只，换表平均时长从原来的两个工作日缩短至2小时；淮南市区高压故障平均响应时间由30分钟降至10分钟以内；高压故障停电研判平均时长同比降低20分钟；故障修复平均时长同比降低97分钟。

创新 科技成果转化“破茧成蝶”

在我们日常生活中，电表箱门是保障居民安全用电的“屏障”。但由于各种原因，全国每年都有因电表箱外壳带电导致人员触电伤亡事件的发生，同时国内98%以上的窃电都是通过异常开启电表箱进行的，窃电查处存在取证困难和发现时间长的问题，开表箱私拉乱接，给电网和人身造成严重的安全隐患。如何破解这一难题？在位于国网淮南供电公司里的我市首家创客空间便通过研发及技术成果转化，解决了这一难题。

2015年8月29日，由二十多位创客自发建立、自主运行、自我管理的创客空间揭牌成立。其负责人告诉淮河早报、淮南网记者，技术小组利用阿里云平台构建监测网，通过Web端和移动终端对表箱数据和现场状态进行实时监控，这其中，包括箱门开启情况、开启人身份识别等信息，减少了电表箱外壳带电的安全隐患，提供了安全可靠的用电环境，同时，也打击了窃电“高发地区”不法分子的嚣张气焰，保障了电网的安全稳定运行。目前，该项技术创新已在我市推广了300套，且运行正常，性能稳定，能及时获知电表箱带电、异常开启和外界干扰情况，并实现对现场电能计量设备的防窃电管理及取证，成果也将在安徽省电力公司做全面推广。该项技术创新还荣获全国电力行业QC小组活动成果特等奖、安徽省电力公司群众性二等奖、国家电网公司优秀QC成果一等奖。

创客空间成员利用周末时间，组织开展活动，同时结合国网淮南供电公司“六青”工程中的“青创客”科技孵化工程，鼓励青年员工立足实际，勇于创新。两年来，涌现了一批批技术成果，省部级及以上表彰QC成果6项。承担省控、自控、技能公关等5方面课题，其中获得省公司及以上表彰14项，取得专利授权42项，其中发明专利14项，发表论文12篇，其中EI收录2篇。

奉献 检修一线的“女汉子”专家

如果说从事电力设备检修的都是大老爷们，那汪敏真可谓是万绿丛中一点红。作为一名80后电力工人，她不仅是一位继电保护专家，为公司培养了一大批专业人才，她还是该公司志愿服务队的一面旗帜，在“中国好人”、“省优秀共产党员”、“省劳模”、“省最美青工”、首届“淮南工匠”等光环映衬下，汪敏利用休息时间，带领队员们投身社会公益事业，以工匠精神实践着淮南供电人为人民服务的初心，追随新时代的步伐前行，闪耀淮南这片热土之上。

从2000年毕业至今，汪敏始终扎根在供电事业的最前线，刻苦学习，勇于实践，主持验收了淮南境内第一座500kV变电站和智能变电站，在不断进取中掌握和练就了扎实丰富的专业知识和技能。2016年3月5日，国网淮南供电公司以汪敏名字命名，成立了“汪敏”志愿服务队。服务队现有队员77人，从成立之初，他们便将服务对象锁定为本市各行各业电力客户以及老幼病残孤困等特殊群体。

服务队利用业余时间，主动参加社会公益活动，定期走进社区、校园、街道，举办“用电安全小课堂”，传播安全用电意识；在重大会议活动和重大节日期间，服务队积极投身保供电，确保供电万无一失；服务队以公司“光明驿站”为媒介，持续关注留守儿童的学习生活和健康成长，对他们进行心理上的辅导和生活上的帮助；此外，服务队还定期走访慰问结对帮扶的贫困户，除了带去生活必需品，还帮助贫困户开辟脱贫通道，鼓励其坚定脱贫信心，走好脱贫路，追求美好生活。

服务 智能用电让生活更美好

用户需求是导向，国网淮南供电公司落实“你用电、我用心”的服务理念，加大科技力量应用，加强供电服务硬件条件建设，优化供电服务体制机制运作，提升软实力，借助“互联网+”，大力推进智能用电服务，用业务创新让用户“称心”。

针对用电开户的问题，国网淮南供电公司持续简化业扩报装手续，居民、非居民、高压客户申请资料种类，分别由2种、3种、4种均减少为1种，落实“一证受理”、“居民免填单”等工作要求。并通过信息化手段推进各协同环节的线上流转，压缩业扩报装各个环节时限，确保客户及时用电。该公司立足于建设城市十分钟缴费圈、农村3公里缴费圈，完善营业网点功能，部署了“银联POS机”及自助缴费终端，全面实现市区自有营业网点刷卡缴电费，并与中国移动、中国邮政等10多家单位建立了代收平台合作关系。老百姓不仅可从遍布全市的600余处线下网点缴费，还能通过“网上营业厅”、“掌上电力APP”、“电E宝”、支付宝APP生活交费等方式进行线上缴费，而上线的供电服务微信公众号则可以随时随地了解相关电力信息。

图一：创客空间负责人介绍技术创新成果的应用。

图二：创客空间技术创新、发明创造“硕果累累”。

图三：汪敏介绍服务队的相关情况。

（记者 李舒韵 　编辑 汤宁）