一位火箭兵的办证难题在市长热线协调下快速解决

300天前，一位火箭兵有关房产办理的难题让市长热线极其重视，相关窗口模拟流程，为其制作了一份特殊的“办理菜单”；300天后，这份“君子之约”在各部门的相互协作之下，1个小时就彻底办结。

今年1月10日，市长热线12345接到一个特殊的电话，来电人是中国人民解放军火箭军的现役军人。据其介绍，为了使妻女过上稳定的生活，也为了孩子接受更好的教育，他在淮南购买了一套二手房。可依照政策规定，需购房者本人携带身份证明等相关材料前往房产部门签字办理，但军人服役期间无法随时回乡，也不便随时与外界电话联系。而且火箭军是我国大国地位的战略支撑，是维护国家安全的重要基石，他也不能因一己之事违反部队规定，所以十分着急，就想向市长热线寻求解决办法。

在了解了相关情况后，市长热线的工作人员首先向他解释了我市办理不动产权证及房屋过户的相关程序及所需资料，又把相关不动产税费缴纳及我市出台的关于房地产相关政策进行了解读。电话沟通中，因为感受到这位火箭兵仍然有些疑惑与担忧，热线办受理处的负责人就接过电话，告诉其房屋产权办理确实需要本人亲自前往，但无论他何时回乡探亲，只要抽出一点时间到市政务服务中心，市长热线都将协调各相关部门为其开辟绿色通道，以最快的时间为其办理。这位负责人还向其表示，在此期间如果有需要咨询的，可随时致电市长热线，家乡的亲属如果有什么需要政府协调处理的困难诉求，也可以向市长热线反映，他们都将第一时间为其协调处理。最后，他还鼓励其在部队安心工作，争创佳绩，家乡的市长热线就是他最坚强的后盾。挂完电话后，根据这名火箭兵提供的情况，市长热线立即召集了房产、不动产、税务等窗口，模拟他所需要填报的资料以及各单位办理时间，进一步优化流程，尽可能地压缩办理时间，制作了一个特殊的办理“菜单”。一切都准备就绪，就等着火箭兵的到来。

11月7日，这个陌生而熟悉的电话再次打来。火箭兵回来了，可是时间却很有限，他希望能在市长热线的协调下办理好全部相关手续。300天前那份特殊的“办理菜单”终于发挥了作用，1个小时，在市长热线及政务中心相关部门的配合下，火箭兵的房屋转移登记手续顺利办妥，相关的购房补贴也已完成前置审查，对此火箭兵表示由衷的感谢。

中国人民解放军是奋战在一线的人群，对于他们提出的困难与要求，市长热线一贯坚持遵循特事特办的原则，积极沟通协调，努力解决其后顾之忧。今后，市长热线办公室将不断强化落实双拥工作，让军政军民鱼水深情如陈年老酒，醇厚浓香，绵延不绝。

（记者 柏雪 通讯员 谢倩倩 编辑 汤宁）