工作人员表示按规定办理，已向当事人解释

近日，有市民向淮河早报、淮南网热线反映，称其在淮南城市候机楼购买了机场大巴车票，由于航班临时取消，他提前欲退大巴车票，却被告知无法退票。

这位市民介绍，他从淮南城市候机楼花了135元购买了3张机场大巴车票，是7月16日早上6点多发车，本计划从淮南乘坐大巴到合肥新桥机场的，可由于飞机航班取消，导致他无法成行。他在7月15日晚上拨打了淮南城市候机楼电话，表示要退票，被告知已经下班，无法办理退票，让第二天早上联系。第二天也就是7月16日，这位市民介绍，他再次联系时，工作人员也没有给其退票。

根据这位市民的反映，7月17日上午，淮河早报、淮南网记者来到淮南城市候机楼售票厅。工作人员介绍，这位市民购买的是16日6时50分左右的大巴车票，15日晚上大约10点多钟，接到其电话，表示要退票，由于上班时间是早上5时到下午6时，不是24小时的，他打电话时已经下班，无法为他办理退票，为了减少其损失，就建议他第二天早上于工作人员上班时，带着车票到售票大厅，可以把票优先转让给其他需要购票的乘客，或者就是按照票面金额的50%退钱，但这位市民当时没同意，也没有来售票大厅。

工作人员介绍，对于退票，有着明确的规定，按照规定，开车24小时以前的可以免费退票或者改签，而开车24小时以内办理退票的，就要按照票面金额的50%计收退票费，前提都是在上班时间内。工作人员表示，在乘客购票时，售票员也都会明确告知乘客。

淮河早报、淮南网记者在售票大厅窗口也看到竖有一个告知牌，上面有着关于退票的规定，也确实如工作人员介绍的，而且售票时也清楚地告诉购票乘客相关注意事项。工作人员表示，当事人打电话时，已经清楚地向其进行了解释，希望他能够理解。

（记者 张明星 马南南）