经调查，市交通运输局已进行协调处理

无法继续驾考欲要回剩余费用，可报名发票丢失，驾校不予办理；公交驾驶员态度不好，乘客要求加强管理；近日，市交通运输局针对市民投诉进行了协调解决。

市民来电反映，其孩子杨某于2016年年初在丰岩驾校报名进行驾考，现已体检，可其孩子现在无法进行后续考试。其欲协调驾校将剩余费用退还，但却将报名费发票丢失，驾校不予办理退费手续，市民希望市长热线能协调相关部门为其解决此事。

接到市长热线转办的该问题后，市交通运输局立即责成丰岩驾校调查处理好学员反映的问题，提高服务质量，避免再次发生类似事件。目前，丰岩驾校已按规定退还了该学员的相关费用，对涉事工作人员也进行了批评教育。在今后的工作中，该局将继续加强监管，也欢迎市民继续予以监督。
市民来电反映，其与家人于前段时间在田区龙湖景区站乘坐1路公交车在车管所站下车。车辆到站时，其已按铃提示司机需要下车，但司机并未停车，且事后因其母亲行动迟缓对其母亲进行辱骂，市民表示不满，希望有关部门调查处理。

市交通运输局在接到该问题后立即进行了调查。经查，市民反映问题基本属实。目前，已责成和畅公交公司对当班驾驶员进行了严肃的批评，并按照公司内部管理规定作出了相应的经济处罚。同时，多次拨打投诉人联系电话进行致歉，但均被挂断。该局表示，在今后的工作中，他们将继续敦促公交企业加强员工服务意识教育，提升服务水平，努力为群众提供满意的公交出行服务。

还有市民来电反映，其于近日在国庆路长途汽车站乘坐12路公交车（通往前锋小区方向），因其上车后不确定乘坐车辆是否为12路公交车，故多次询问司机，但司机态度恶劣，且未告知其该公交车是否为12路公交车，希望有关部门调查处理。

接到该投诉后，市交通运输局立即责成正源公交公司对被投诉的当班驾驶员进行了严肃的批评教育，并按照公司内部管理规定扣除其当月服务奖，要求其在今后的公交工作中，耐心细致地对待每位乘客，提升服务水平。

（记者 柏雪）