市长热线协调解决，并提醒基层工作人员多点耐心，多方核实

近日，上海市流动人员管理处的工作人员致电市长热线，反映其拨打寿县某镇政府电话核实群众信息，但接电人员拒不反馈且多次挂断电话，造成相关信息无法核实，特请淮南市市长热线办公室协调处理。

接电后，市长热线办公室立即针对来电信息与上海市市长热线联系，核实相关号码是否为来电人所称的上海市某区流动人员管理处的办公电话。在得到确认信息后，该办将相关情况转办至寿县政府，督促其尽快了解相关情况后向上海市相关单位反馈信息，协助相关部门办理群众在沪手续。

接转办后，寿县政府立即展开调查。经查，该镇工作人员近日接到来电号码为：021-54****25的电话，欲咨询该镇花圩村小占门村的村部联系方式。由于来电人使用外地固话拨打，地域口音较重，故接电人员误认为此号码为经常接到的外地诈骗、推销电话。后来，该来电人要求提供花圩村小占门村的村部主要负责人联系方式，因小占门村早在数年前已与花圩村合并，该村部已不存在，并且考虑到保护个人信息安全的问题，故拒绝了来电人的要求，挂断了电话。

了解事情的原委后，该镇政府工作人员随即致电上海市某区流动人口管理处，对接电人员态度欠妥问题表示诚挚歉意，并解释了相关误会，同时详细了解其来电目的，并对所需核实信息进行了详细解答。群众在沪相关登记及证件办理已妥善解决。

近年来，无孔不入的诈骗电话，让基层工作人员不胜其烦，错把“李逵”当“李鬼”，误把异地办公电话当成电信诈骗电话的情况偶尔也会发生。在此，市长热线希望基层工作人员，在接听异地办公咨询电话时多一点耐心，详细了解来电诉求，设法核实来电人信息。如实在无法核实，可以将情况反馈至市长热线，由热线办与来电号码所在地区的市长热线进行核实，协助核查来电人身份信息的真实性，便于下一步工作的开展。

（记者 柏雪 通讯员 贾玉荣）