田家庵区以提升经办服务水平和居民满意度为抓手，通过开展“五心”服务强力提升城乡居保民生工程实施质量，力求将居保工程打造成百姓的暖心、舒心工程。

接待热心。该区坚持微笑服务，使用规范用语，落实一次性告知、一次性办理制度，省去居民来回折返的麻烦，真正将心贴心服务落到实处。

解释耐心。该区将优质服务贯穿城乡居保业务办理的各个环节，详细解答居民关心的缴费多少及领取养老金金额等问题，帮助他们算好参保受益账，实现明明白白参保。

经办细心。按照“机构、人员、经费、场地、制度和工作”六到位要求，通过加大政府财政投入，乡镇（街道）相对独立的便民服务大厅和便民服务点面貌焕然一新，将城乡居保各项业务全部纳入，全部实行柜台化办理、一站式服务。今年以来，区级社保系统累计参保达5.15万人，修改次数仅百余次，失误率控制在千分之三。

服务贴心。该区将政策宣传触角向村组延伸，畅通政策宣传最后“一公里”。大力组织开展“经办人员进乡村”活动，区、乡镇、街道经办人员深入村头巷尾、田间地头，与城乡居民面对面讲政策，说要点，重点为百姓解惑释疑。

回访真心。着力解决来访群众的问题咨询，通过信息系统查询并告知其参保状态和待遇发放情况。对要求核对养老金待遇的人员，引导其到合作银行打印对帐单核对，让群众对上门咨询和解决问题的服务工作感到舒心。截至目前，区人社部门共开展电话回访1500余次，认真倾听群众心声，将群众普遍反映的问题梳理汇总，力争寻求工作改进的长效机制。

（记者 李东华 通讯员 孔宪姣）