近一段时间，许多商户推出了一系列的积分兑换活动，看似消费者得了实惠，在消费的同时能够享受到一些优惠政策，可对于服务商家兑换的商品及服务质量保障却参差有别。近日，市长热线就接到了一起这样的纠纷。

市民胡先生前段时间通过某商业银行手机银行的积分兑换业务，兑换了数次理发店的理发服务。近日，当其来到位于潘集区天柱山路的某造型理发店消费后，在使用银行兑换的校验码付款时却遭到了拒绝。该理发店工作人员告知胡先生，其对此活动并不知情，店内也并无张贴该银行活动的标识。胡先生很是懊恼，只好付了现金离开。离开店后，胡先生越想越觉得气愤，随即拨打了12345市长热线进行投诉。

接到胡先生反映的问题后，市长热线办公室立即联系了该商业银行，将市民投诉的情况反馈给银行，请其立即核查，妥善处理。经查，客户胡先生使用该行积分在其银行社区e银行上兑换商品服务，并到位于潘集区天柱山路某造型理发店享受吹剪服务。当日为其服务的发型师为新聘人员，在不知道本店与该银行社区e银行签约合作事宜以及社区e银行商品校验码兑换流程的情况下，剪吹完毕后，向胡先生收取了20元的剪吹费用，因此产生了误会。

目前，该商业银行及该理发店已向胡先生解释了相关情况，退还了胡先生所付的20元现金，并向胡先生表示歉意。胡先生接受了银行和理发店的道歉，表示还会继续使用该银行的相关增值服务。通过此事，该商业银行吸取了教训，进一步加强了活动的宣传，加强与合作商业机构的沟通，保证客户通过该行获取的增值商品服务质量，同时也在醒目位置张贴服务咨询电话，完善服务链条，确保客户在遇到问题第一时间内得到处理。

现今积分兑换活动已深入到广大市民的生活之中，在此，市长热线办公室提醒广大市民不要为了积分而消费，要做到科学理财，合理绿色消费。在面对五花八门的积分卡产品时，消费者应当仔细了解积分卡的各项服务条款，理性选择，同时警惕不法分子利用改号软件等工具对信息发送号码进行篡改，伪装成银行、通信企业官方号码，向广大用户群发积分兑换信息，在信息中植入木马网站链接，一旦点击进入网站后，卡内现金即存在被盗的危险。对此，市民如有手机收到有网址链接的短信，最好不要随便点击，可向相关业务单位咨询后谨慎操作，避免上当受骗。

(记者 柏雪 通讯员 孙娴茹）