老百姓的事，是天大的事。对市长热线办公室来说，它不是一句简单、空洞的口号，而是日常工作的生动写照。下水道堵塞、窨井盖破损、车辆乱停乱放、烧烤摊油烟扰民……这些看似微不足道、鸡毛蒜皮的“小事儿”，却关乎群众切身利益，一旦处理不好，可能引发一系列社会问题。因此，市长热线自开通以来，一直把群众呼声作为第一信号,把群众需要作为第一选择,把群众满意作为第一标准,坚持问政于民、问需于民、问计于民,努力为民办实事、解难事、做好事。市长热线已然成为政府联系群众的“连心桥”、表达群众诉求的“直通车”、化解社会矛盾的“减压阀”。近期，市民丁先生就遇到一件暖心事，他拨打市长热线提了个小小的建议，没想到会这么快得到相关部门的回应，意外的同时，也颇为感动。

“田家庵区老军分区通往舜耕山的路段上经常堵车，附近居民经常把车停放在道路两侧，本就狭窄的道路变得更加拥堵，相关部门能不能在此处设立警示牌，加强交通管制，保持道路畅通……”近日，市民丁先生抱着试试看的态度拨打了市长热线。市长热线工作人员通过检索发现，近期有多位市民反映该路段存在通行缓慢、极易拥堵的情况，并提出了希望相关部门能够科学设置道路交通标识、疏导交通的建议。随后，市长热线将此建议呈送市领导，并报送相关部门研处。

接到市长热线转办的该问题后，市交警支队高度重视，支队主要领导亲自安排部署，要求相关科室实地察看，拿出具体解决方案。据调查，从林场路通往舜耕山的路段为南山村小区间道路，因小区入住率高，车位紧张，周边住户便将车辆停靠路边，拥堵现象主要出现在上下班高峰期间。为有效解决该路段通行和安全问题，经市交警支队实地调研论证后，决定在该路段沿线西侧单边施划停车泊位，采用两个停车泊位+8米左右的会车空间+两个停车泊位的模式；在南山村路段入口位置设立“停车入位，违者罚款”警示标牌；同时，安排田家庵区一大队加强道路管理，积极调整勤务模式，加大该路段机动车违停行为的查处力度，形成严管氛围。随后，市交警支队及时将处理意见反馈当事人，并虚心听取意见建议，得到丁先生的认可和满意。

群众利益无小事，细微之处见真情。正如习近平总书记所说：“群众的一桩桩‘小事’，是构成国家、集体‘大事’的‘细胞’，小的‘细胞’健康，大的‘机体’才会充满生机与活力。”只有从群众最需要的点滴小事做起，把好事做好，实事做实，才能真正赢得老百姓的口碑和赞誉。而这也是市长热线一直坚持，并将继续努力的目标。

（记者 柏雪 通讯员 孙倩）