我市创建省级文明城市工作启动后，市政务服务中心积极行动，立足中心实际，部署开展创建省级文明城市和省级文明单位“双创”——让窗口更靓 让服务更优

您好，请问有什么可以帮您吗？

不动产登记在哪里办？

请从这边往西，到47号窗口办理……

8月18日上午10时，市政务服务中心办事大厅人来人往，各个窗口工作人员都在紧张有序地办理着业务，整洁的环境、文明的举止、规范的服务，让办事群众倍感温馨。

“市政务服务中心是市委、市政府服务企业、服务基层、服务群众的第一窗口，也是连续多届的市级文明单位标兵。近期以来，中心启动了创建省级文明城市和省级文明单位工作（以下简称‘双创’），努力实现以创建抓服务、以创建树形象、以创建促发展的目标。”市政务服务中心机关党委书记宛奇表示。

细化任务 压实工作责任

“双创”明确了目标，最紧要的就是抓好任务落实。

根据《第十一届安徽省文明单位测评细则》、《淮南市创建省级文明城市责任体系》，中心认真梳理出自身承担19项创建省级文明城市任务和8大项37小项争创省级文明单位的任务。

为确保“双创”工作取得预期效果，中心成立了“双创工作”领导小组，下设办公室，负责具体工作推进。同时，根据双创重点工作，制定出台《双创责任区制度》，设立思想道德建设组、纪律和投诉处理组、优质服务建设组、优美环境营造组、志愿服务组、文明风尚传播组、内部管理服务组等7个专项工作组，同各窗口分别签订责任书，明确了各项工作的责任主体、内容，划片包干、各司其职，把“双创”目标进行分解细化，落实到每个窗口，每个科室，每个人员。

强化宣传 增强服务意识

为进一步提高中心全体人员参与“双创”工作积极性、主动性，市政务服务中心编印《双创工作应知应会手册》，发放到全体人员手中。利用手机短信、LED屏、网站，抓好习近平总书记系列重要讲话精神、中国梦、社会主义核心价值观、创建省级文明城市等“应知应会”内容的宣传，营造浓厚创建氛围，增强办事群众的认同感。

“目前，中心各窗口围绕‘双创’，加强学习教育，开展了以争创党员示范岗、优秀服务标兵、文明窗口、‘学树身边典型’等为主要内容的创先争优活动，营造比学赶超的浓厚氛围，深化‘双创’工作内涵。”宛奇介绍说，在下一步的创建中，中心还将采取岗位练兵、演讲比赛、知识竞赛、征文比赛和全面阅读、学习成果展评等方式，引导形成学习热潮，营造富有特色的文化氛围，树立优质文明的窗口形象。

提升效率 赢得群众满意

推行网上审批服务、打造“12345”政府服务直通车、开展行政审批全程代办……今年以来，中心共办理各类行政审批和公共服务事项15.3万件，其中网上审批3622件；市长热线办理群众来电5.7万件，回复人民网“地方领导留言板”网民寄语省长、市长留言389件，中安在线“网上问政”网民留言36件，市政务服务中心一系列为民服务新举措，赢得了群众的认可。

据介绍，下一步，中心将围绕“办事效率更高、服务功能更强、规范运行更畅、窗口形象更亮、影响作用更大”的目标，在推动改革创新、打造高效平台中深化创建活动。首先，加快网上政务平台建设，努力创造更大政务服务空间。持续深化网上审批服务，完善网上大厅功能和应用推广，抓好系统同大数据、一库四平台，规划、交通网上系统对接；以淮南经开区为试点，推进网上审批三级联动平台建设和审批事项向社区、向同群众密切相关的服务类事项延伸。其次，推进行政审批制度改革创新。继续抓好招商引资项目行政审批“交钥匙”工程；认真执行“一费制”，进一步精简、压缩执收程序，方便企业办事；继续推进政务服务标准化建设，抓好标准执行及新进项目标准制定；推进电子监察系统开发，规范审批全过程电子化监管，进一步提高办件质量和效率。再次，全力推进市长热线服务能力再提升。以“12345”政府服务直通车平台升级为契机，进一步加强诉求受理、办理，加大事项督办、管理创新、服务联动力度，不断提升热线办理质量，为群众提供“更规范、更高效、更贴心”的热线服务。

(记者 李东华 通讯员 张士杰)