记者走访中燃公司，给出解释

近日，有市民致电本报热线反映：家中的燃气用着用着突然就停气了，之前却没有接到中燃公司的通知，而且如果重新开通，还要支付15元开气费。他们想知道这笔收费合不合理？中燃公司在停气前为什么不通知用户？自己该如何做，才能避免出现停气的状况，以免影响日常生活？

接到市民反映的问题后，淮河早报、淮南网记者随即来到了淮南中燃客服中心进行采访。据客服中心负责人介绍，采取停气措施主要是为了催促居民按时缴费，因为我市居民欠缴燃气费用的情况非常严重，仅二月份就欠缴了330余万元。而且居民在欠费3个月的情况下，他们公司才会停气，在停气前公司员工还会把打印的欠缴费用单张贴在用户家门口或楼下，不存在不通知用户的现象。“我们曾经采取过短信通知的方式，可后来发现用户的手机经常会变更，根本通知不到用户，所以只能采取贴单子的方式了。”这位负责人称，居民要想避免因欠费而被停气，最省事便捷的办法就是在手机里下载一个“中燃慧生慧”APP，这样居民随时随地都能查看到自家的用气情况和缴费情况，一旦出现欠费，也能及时用手机缴费或到附近的营业点缴费。客服中心负责人还告诉淮河早报、淮南网记者，现在居民交燃气费用真的很方便，因为他们公司不仅有三个营业大厅可以缴费，还和工行、农行、邮政储蓄签订了代扣协议，100多个便民服务点分布全市各处。

至于停气后重新开通收取的上门服务费，主要是因为公司员工到用户家中会产生交通费用，目前他们公司已停止收取这笔费用，正在向物价部门重新申报这项收费项目。

（记者 柏雪 王伟）