网购遇纠纷客服投诉是捷径

      “买个二十来块钱的东西，就因为给了差评，天天打电话让我改好评，这可算是骚扰呀？”2月29日，市民陈女士打来热线电话向淮河早报、淮南网记者投诉。

        陈女士称，因为私家车的雨刮器出现了问题，所以她从网上淘了一副雨刮器。2月24日送货到家，随后陈女士的爱人把私家车的雨刮器换上了。可在用的过程中，陈女士发现这个雨刮器并不是网上说得那么好，甚至还出现了一边刮不干净，一边却死死卡着前窗的情况。陈女士与卖家说了这事，卖家称是陈女士安装的问题，让她按照步骤重新再安装一下。陈女士也重新安装了，但结果还是那样，便再次联络卖家，卖家称可为其更换雨刮器，但邮费自费。陈女士觉得是质量问题，应该是卖家承担，卖家却称雨刮器没有开裂等质量问题，主要还是陈女士没有安装好。因为卖家的这番托词，陈女士一气之下给了卖家差评。

       也就因为这个差评，陈女士的电话就再也没歇着。卖家不停地打电话让陈女士改成好评。陈女士对卖家说：“雨刮器有质量问题希望换一副，可你们却称是我装得不好，让我付运费，现在给你们差评，你们就急急忙忙地打电话让我改好评。那你先帮我解决这个问题。”卖家称可以帮陈女士换一副，但他们只承担发货的运费，陈女士的邮寄费还得陈女士自己承担。卖家也表示二十多元的东西赚不了多少钱，如果再承担运费的话，实在是亏大了，希望陈女士能够理解。陈女士听对方并没有主动承担责任，冷淡地回答对方就这样吧，然后挂断了电话。没想到至此后，陈女士的电话就没停过，每隔十多分钟，就会有电话打进来，让陈女士改好评。

      就这样，连续两天卖家都把陈女士手机打到没电。带着怒气陈女士把差评改成了好评。但心有不甘的她打来热线询问淮河早报、淮南网记者，这样的情况应该怎么办？

       淮河早报、淮南网记者通过拨打该购物网站的客服热线了解到，买家和卖家之间因为物品问题可以自行商量解决，如实在解决不了可以通过网站客服投诉。该卖家不停地打买家电话要求改好评肯定是不应该的，买家可以联系网站客服进行投诉。

（记者 王玲）