近日，淮南市凤台县钱庙乡郑楼村村民曹国敏很是高兴，在乡里信访工作人员的帮助下，他治疗伤残的费用终于有了着落。原来，在2011年的一次车祸中，曹国敏受到重创，左腿落下了残疾。肇事司机当场逃逸，经法院判决，车祸相关责任方应共同承担曹国敏的治疗费用，但是责任人却借故不愿执行判决。为了要到治疗费，曹国敏多次上访，希望治疗费能够得到妥善落实。
曹国敏的情况引起了钱庙乡信访部门的重视，工作人员在进行安抚说服的同时，积极为他联系法院、司法和律师，协调事故相关方，终于使曹国敏的治疗费用得到落实。钱庙乡信访工作人员介绍，截至目前，曹国敏的治疗费已经到位17万元。为了给予曹国敏进一步的援助，乡里还将其列入低保对象，经常派人到他家走访慰问。

曹国敏的事例是淮南市严格落实信访工作，为民解忧的一个缩影。近年来，淮南市坚持以深入推进信访工作制度改革为主线，以打造“阳光信访”、“责任信访”、“法治信访”为抓手，创新体制，强化举措，全力抓好信访工作落实，力促社会和谐稳定。2015年，该市信访工作呈现整体趋稳向好、信访总量下降的积极变化，为地区经济社会发展创造了良好环境。

在实际工作中，该市开通网上信访信息系统，实行市县乡三级网上办理信访事项。截至目前，全市接入网上信访信息系统单位累计已达到328家，基本实现“三个全覆盖”，即工作范围全覆盖，形成了纵向联通市、县区、乡镇（街道）三级，横向联通市、县区职能部门的信访信息化网络体系；信访形式全覆盖，将群众来信、来访、来电、网上投诉、领导信箱等不同形式反映的信访事项，全部纳入了网上信访信息系统统一流转。

同时，淮南市着力推动党政领导干部接访常态化，每月初在《淮南日报》、淮南电视台、政府门户网站等主流媒体公开公示市、县区党政主要领导的接访安排和具体时间、地点。今年1—10月份，市党政领导累计开门接访46次，接待群众197批、1414人次，解决信访事项137件；县区党政主要领导累计公开接访985次，接待群众1279批、10753人次，解决信访事项975件。

此外，淮南市创新工作方式，健全完善责任落实机制、分析研判机制、督查问责机制、教育引导机制等四项机制，全力抓好信访积案攻坚化解工作。截至目前，省交办37件信访积案，已成功化解35件。

在解决信访问题的同时，淮南市注重信访秩序运用法治思维和法治方式解决信访问题，一手抓群众诉求表达渠道的畅通，一手抓正常信访秩序的维护。对市直单位、县区、乡镇（街道）信访工作人员进行接访、办信、督查督办、复查复核等业务知识培训，极大地提高了各级信访干部处理信访问题的能力。同时，加强法制宣传教育，引导群众依法进行信访活动，理性表达利益诉求。

（安徽日报记者 孙玉宝 范孝东）

（《安徽日报》12月24日刊发）