“您的满意，我的追求”是淮南百大一直坚持的经营理念。公司成立7年以来，创新经营，精细管理，从一个新兴企业逐步走向成熟、走向发展，成为淮南商圈一颗闪耀的明星——诚信路上永不停歇

      微博、微信、网站、企业QQ、400客服热线、媒体投诉和相关部门转交，淮南百大的客诉渠道品类繁多。也正是这些多层次立体的交流渠道使淮南百大可以在第一时间对客户意见进行处理和反馈，并要求责任部门24小时内给予解决，对于不及时解决给予通报和批评，从而为自己赢得了优良的信誉。

      淮南百大是中国500强企业合肥百大集团旗下的全资子公司。对于淮南百大而言，诚信是他们永不褪色的誓言。公司自开业以来紧抓商品质量，坚持三信管理制度，完善质量追溯体制，并建立了严格的商品准入制度，商品从进货到销售都受到严格监督，严禁欺诈消费者的行为，在确保产品质量达标的同时，不断超越用户期望。

      采购是经营的重要环节。在集团采购中心与供应商签订供销合同之前，由专人审核合同资料，对于无生产、销售授权，产地不明，无质检报告的商品坚决不予上柜销售。在合同签订，商品上柜后，由集团业务管理部门和公司营运部全程监督合同执行情况和商品销售情况，一旦发现与合同签订内容不符的疑问商品上柜或者在商品销售过程中有其他欺瞒消费者的不规范行为，视其情节严重性给予处罚乃至撤柜处理。集团自上而下制定了《三信管理办法》和《三信处罚标准》，成立了“三信”管理委员会，四级管控体系，即员工一级检查、商场二级检查、公司每月不少于2次的三级检查、集团不定期的四级检查，确保商品检查全覆盖，从商场到柜组都设置了三信管理专员，并实行“三信管理员资格认证制度”，增加“三信”检查、抽查频次。淮南百大现有三信管理员6人，全面负责商场和公司的“三信”检查。

      公司成立之初就充分认识到“诚信经营”是企业的“生存之本、发展之基”。集团和公司定期邀请法律方面的专家为员工讲解《产品质量法》、《消费者权益保护法》等国家法律、法规知识，定期开展职工普法知识竞赛活动等。通过这一系列的举措，促使员工普遍接受到相关政策、法律法规的教育，增强了员工的法制意识，有效地提高了员工诚信经营，文明经商的自觉性。

      每年为期100天的“争创一流企业，争当服务明星”活动已经成为淮南百大独有的特色服务工程，以服务体系建设为重点，高度重视服务与经营的融合，个人提升与企业发展的融合。同时，尝试新型媒体宣传模式，更加重视微博微信营销，安排专人负责公司微博微信工作，开展不同主题的参与性更强的微互动，如宝宝去哪儿、母亲节抢万元现金券、品牌猜猜看、潮宝街拍、幸运刮刮乐抢小礼品、父亲节抢现金券等微博微信活动。另外对各大品牌微信推广给予大力支持，转发品牌宣传微信，对快速推广品牌发挥积极作用。

      此外，百大集团高度重视内部控制规范的实施工作。从2011年开始，以“试点先行、推广跟进”为实施策略，开展内控对标建设工作，重点完善旗下百货、超市、电器、农批等核心业态和高风险领域风险控制。历时两年多时间，对现有190余项制度、流程进行反复梳理、补正，建立了包括内控建设、评价和审计三位一体的内控体系，为集团持续提升规范运作和质量管理打下坚实基础。

      “心”和“信”的经营，让淮南百大脚下的成功之路越走越宽。开业至今，公司累计销售超过13亿元，上缴税费超过4000万元，解决社会就业人员1000余名，荣获“全国敬老文明号”、“省诚信单位”、“省百城万店无假货”、“市文明单位标兵”和第五届淮南市市长质量奖等省市各类荣誉50多项。

(记者 贾 静)