——访市政务服务中心（市长热线办公室）党组书记、主任唐剑

“市政务服务中心自觉践行‘三严三实’要求，认真落实中央和省市‘简政放权、放管结合、优化服务’部署，持续深化行政审批制度改革，擦亮窗口提升形象，努力打造良好政务服务环境。”市政务服务中心（市长热线办公室）党组书记、主任唐剑在接受记者采访时说。

唐剑告诉记者，在“三严三实”专题教育中，市政务服务中心注重学习练好内功，召开党组中心组（扩大）学习会20余次，领导班子成员围绕“三个讲清楚”要求，讲4次专题党课。强化研讨夯实根基，围绕实际抓细研讨、分阶段制定方案，邀请“两代表一委员”、社区、企业负责人等工作和服务对象参加研讨测评。抓实整改破除藩篱，领导班子成员深入基层调研、征求意见，聚焦重点、对照标准认真查摆，形成“不严不实”查改清单，并逐项明确完成时限、目标要求、责任单位和责任人，实行销号制整改，问题和整改落实情况及时公示、接受监督。

“今年以来，中心窗口共办理各类审批和服务事项23.78万件，提前办结率93%以上，我市在全省政务服务社会公众满意度调查综合评价中位列第一。”唐剑说，成绩的取得得益于坚持做到“四个贯穿”，把专题教育的各项要求落实到改革创新和为民服务实践中，进一步提升服务效率和水平。贯穿到作风转变之中，实行亮身份、亮标准、亮承诺“三亮工程”，推行“标准化、亲切化”服务，制定窗口工作“六个严禁”、18条文明用语和19条服务忌语、细化出台587项服务规范。贯穿到服务企业之中，打造招商引资项目审批“一口进、一口出”交钥匙工程；中心牵头，全市33名行政审批代办员全程跟踪、一对一辅导、一条龙服务，为“盖天力医药、升晶科技、嘉皇实业”等122个项目开展了公司注册、项目报批等事项代办。贯穿到深化改革之中，在全省率先建成网上政务大厅，市本级42个部门、156项审批及服务事项实现全程在线办理、实时网上监管，自定义表单、审批结果在线打印等在全省乃至全国首创。贯穿到服务群众之中，12345市长热线7×24小时全天候受理、办理群众诉求，“三方通话”第一时间处理群众诉求，书面催办、专题协调、现场督办加大热点、难点事项督查力度。今年以来，热线共办理各类诉求66709件，很多疑难问题得到妥善解决，一些违规违法问题得到迅速查处，切实维护了群众利益、社会和谐稳定。

唐剑表示，下一步，市政务服务中心（市长热线办公室）将继续深化“三严三实”专题教育和“三个专项行动”，认真贯彻市委九届八次全会、全市“调转促”会议精神，以“4106”行动计划为指引，立足“五个着力”，实现服务水平、服务能力、服务效率再提档，为淮南转型发展打造更规范、更高效的政务服务环境。着力推进审批创新，抓好国家和省级清理项目承接；推进“五个清单、一个办法”的落实；强化招商引资项目行政审批全程代办，促进项目早落地、早受益；规范农村为民服务全程代理项目管理、服务制度，打通政务服务“最后一公里”。着力深化网上审批，强化“一拓展三延伸”，拓展网上全程办理项目范围，实现全程办理项目达到总项目50%；推进网上审批服务向手机移动客户端延伸；向县区、乡镇基层服务类事项延伸；向“一库四平台”系统对接延伸。着力规范审批行为，在窗口推行“一口受理、限时办理、规范办理、透明办理、网上办理”，规范行政审批行为。着力优化服务质量，以服务百家企业、百个项目，提升服务满意率为目标，开展“双百一提”活动，按月组织审批人员深入县区、园区开展对接，按需召开并联审批协调会，深化“标准化、亲切化”服务，全面提升服务质量和群众满意率。着力做好诉求处理，强化二级平台监管、督查督办、办件回访、上下联动，不断提升热线办理质量；切实做好人民网、中安在线、市长信箱网民留言办理；健全运行管理制度、完善知识库建设、规范三方通话运行、强化内部管理，全面提升运行管理水平，为企业和市民提供全天候、高质量的政务服务。

（记者 朱庆磊）