——我市工商部门消保维权工作综述

      受理申诉给百姓一个期待，反映呼声给百姓一个纽带，打假治劣给百姓一个交代，发布警示得百姓一个爱戴。这是我市工商部门向消费者的郑重承诺，也是淮南红盾卫士的神圣职责。

      2014年，全市工商部门紧紧围绕经济社会发展的总体部署，顺应改革发展大势，立足工商职能，强化监管执法，秉持“新消法、新权益、新责任”的年主题，把握群众投诉热点，重视民生消费诉求，结合各项市场专项整治，积极营造了安全放心健康的消费环境。

      亮剑扬威确保消费安全

      流通领域商品质量监管是工商机关一项基本职能，为保证消费安全的“最后一步”，市工商局红盾亮剑，开展流通领域商品质量抽检，加强市场监管，严厉查处销售假冒伪劣商品违法行为，让消费者购买放心商品。

      一年来，市工商局以质量问题易发的热点行业和商品类别为切入点，结合重点消费领域家用电子电器、服装鞋帽、装饰装修材料和建筑钢筋、交通工具、有关服务等五大类商品和服务专项整治，以及儿童服装、消防产品、农资、成品油、建筑市场等商品质量专项整治。有针对性地分季度、分种类、分批次开展了对流通领域的板材、羊毛衫、床上用品等25类品种，228组商品进行了抽检，立案31起，结案29起。同时组织开展了农资抽检、成品油抽检，有效净化了市场环境。

      抽检结果呈现四个特点：一是大品牌商品或规模化生产的产品，以及大中型经销企业销售的商品质量相对稳定。二是商品价格高低与商品质量优劣有较为密切的关联。三是检验不合格的项目中，大多数是一般性质量指标不符合标准要求。四是关系到消费者人身、财产安全的少数商品存在质量缺陷。

      倾心尽力解决群众诉求

      让“12315”无处不在，这是我市工商部门向广大消费者的郑重承诺。

      一年来，市工商局12315消费者投诉举报中心和各级消费者协会共受理消费者咨询、申诉、举报9380起。其中12315中心受理各类咨询3863起，投诉286起，举报93起，其他1起，回复处理100%，办结率98%；现场受理23起，市长热线22起，市民心声1起，解决率达99%，为消费者挽回经济损失8.23万元，转办案件处理率和12315平台接线率均达到100%。

      消协组织受理投诉784起，成功调解779起，调解成功率99.4%。帮助消费者挽回经济损失145.6万元，其中，加倍赔偿8起，加倍赔偿金额为3652元。目前，全市共建“消费维权服务站”170个，针对消费投诉特点，特别是食盐搭售、百事通宽带服务缺失等群体消费投诉，有针对性地开展了行政约谈和专项治理。

      同时，市消协组织积极督促开展诚信承诺联盟企业和解工作，完善诉调衔接推广面积达70%以上，市工商局、市消协发布消费警示15次，内容涉及网购、手机软件、节日购物等诸多方面。

      寒冬问暖依法维护权益

      将消费维权的触角延伸至全社会，我市工商部门不断加大工作力度，使百姓能“申诉在家门，维权无担忧”，实现消费矛盾“和解在企业、化解在基层”。

     “3.15”消费者权益日、政风行风热线、消费维权宣传月、食品安全宣传周、全市质量月……我市工商部门不断加大政策宣传，树立执法权威；举办新《消法》宣传普法活动15次，印发宣传资料1780份；举行经营者新《消法》讲座，走进合肥百大淮南购物中心、南京新街口百货淮南百货公司、淮南华联商厦，开展消费维权教育培训工作，新《消法》日渐深入人心。

      市消协先后与市装饰协会、市银行业协会、市照相协会7家行业协会建立联合办公制度。制定了《淮南市装饰装修及装饰材料争议解决暂行办法（试行）》、《淮南市洗染行业消费争议纠纷解决暂行办法》，积极参与重点行业协会工作规范的制定，与市保险行业协会开展保险行业服务质量走访活动。

      2014年10月，市工商局从速从快查办1起国家工商总局交办、省工商局督办的王力防盗门举报案件，受到了省工商局通报表扬；针对日益普及的电子商务，认真督促电商企业落实新《消法》七日无理由退货规定；积极建立了“政府主导，工商牵头，部门协作，舆论监督，群众参与”的消费维权工作机制……

      “群众利益高于一切”，在构建大工商，当好保护神，努力营造良好环境的进程中，我市正深入贯彻实施好新《消法》，努力营造安全放心和谐的消费环境，这是淮南工商安身立业的根本，也是淮南红盾义不容辞的使命。

(记者 柏松)