全部审批进网络 在线交流有平台
淮南“网上政务”便民利企

     “今天第一次接触这么快的网上大厅审批，瞧，这些纸质材料再也用不着了。”4月18日，供职于一家传媒公司的曹盼盼来到淮南市政务服务中心，仅用不到20分钟，就在自助服务区完成了所有的审批流程。如此快捷的速度，得益于淮南市近日推行的网上审批服务。据了解，目前该市43个行政部门的297项审批服务事项全部在网上亮出家底，实现“清单之外再无权”。此外，该市巧妙地将“淘宝式”的客服沟通方式搬进网上政务大厅，方便用户在线交流。

      去年11月以来，为进一步规范权力运行，提高行政效能，淮南按照“智慧城市”的建设目标，依托网络科技，构建网上政务服务大厅，建立包括网上行政审批、电子监察、政务公开和公共服务等多种功能于一体的网上综合服务平台。

      据淮南市政务中心负责人介绍，该市派人赴厦门、南京和苏州等地考察，学习借鉴他们的网上审批经验。在此基础上，淮南对网上大厅建设从顶层设计到运行细节进行了深化细化，进一步精简固化审批流程，压缩审批时限，明确审批责任人，录入申请表格、示范文本等数据信息12000余条，新建了3个上网自助服务区，完成触摸查询、评议系统。截至目前，该市所有审批事项全部实行网上流转、预审，大型户外广告设立、科研和教学所需毒性药品购用等6个审批事项实现完全无纸化全程网上审批。接下来，全程在线审批会扩展到12项，淮南市网上政务服务大厅将打造成国内领先的在线审批平台。

      前不久，淮南聘请国内一流的软件开发公司，巧妙地将“淘宝式”的客服沟通方式“搬进”网上政务大厅，上线了在线交流平台，在工作时间内，实现企业与网上审批人员及客服人员的即时互动，并实现全天候在线留言咨询，紧急时，还可申请开启第三方通话，审批节点全过程都有短信提示，从而构建了一个全面、高效和顺畅的审批服务沟通平台。

     “现在我们既是企业电子材料的审核人员，也是专业的客服人员。”食品药品监督管理局的工作人员侯丽君说，虽然工作量增加了一倍，但审批时间节点比之前缩短了许多，方便了老百姓和企业。

      短评

      善用新技术为民服务

      推行网上审批，省去了群众许多麻烦；“淘宝式”的客服沟通，便捷的同时让人备感亲切，淮南市这种为民服务的做法值得肯定。把所有行政审批事项全部在网上亮家底，所有审批事项全部实行网上流转、预审，彰显了进一步推动简政放权的坚定决心。

      当然，技术手段的革新，并不意味着办事效率一定会提高，还必须加强服务窗口作风建设，保证每个审批环节的畅通。审批方式的改变，要求工作人员必须转变思路，与时俱进提高业务能力，把便民利企的事办好办实。

 （记者 孙玉宝 见习记者 柳 文）
（转载自《安徽日报》5月9日头版头条）