来源：安徽日报 10月18日 B3版

    ■ 本报见习记者 柳文

    淮南市八公山区的山王镇有3位“人民调解员”都是70多岁的退休干部，他们经常深入十里八乡，帮助群众解决疑难纠纷，被当地老百姓亲切地称为“老娘舅”。

    “老娘舅”充分发挥了老人的优势：有经验、有威望、有资源。利用他们丰富的工作经验和广泛的人际关系，在群众中享有较高的威望。由他们出面调解纠纷群众乐于接受。他们在处理问题时也因为秉承公心，满怀热心，把群众的问题看成自己的问题，尽心尽力帮助群众解决问题，脚踏实地不求名利，从而赢得了群众的支持和拥护。据了解，他们调解成功率连续3年达100%。

    俗话说：做基层工作要“头冒汗、踏实干”。作为人民调解员，更要深入到群众中去，了解群众的想法，才能“对症下药”。在碰到情绪激动的群众时，由于他们能耐心倾听，并坚持和当事人拉家常、说道理，动之以情，晓之以理，心平气和地理清思路，化解矛盾。说到底，他们把群众当作亲人 。“老娘舅”的这些做法值得称道，也值得我们学习！