倾听民声诉求，呼应群众期盼。近年来，寿县坚持以“事要解决、群众满意”为目标，持续完善“民声呼应”工作体系，扎实办好各项民生实事，全力做到民有所呼我有所应、民未有求我亦有为，让人民群众获得感幸福感更加充实、更可持续。

强化组织领导，在构建体系中理顺工作机制

民之所盼，我必行之。做好“民声呼应”，需要一整套体制机制的强化和重塑。

近年来，寿县成立县“民声呼应”工作专班，形成县委、县政府主要负责同志亲自抓、县分管领导日常抓、部门领导直接抓的责任体系。加强统筹谋划，推动建立职责清晰、分工明确、协作有力的“民声呼应”办理工作体系，坚决做到事事有回音、件件有落实。走好新时代党的群众路线，把群众诉求办理、实施民生实事作为学习践行“四下基层”优良传统，开展现场办公会的重要内容。依托省市《民声呼应》等载体，搭建寿县“民声呼应”工作平台，全面归集12345热线、人民网留言、互联网+督查、为企服务平台、信访信息化平台等群众诉求，建立快受理、快核查、快处置、快整改、快报告、快回访的“六快”办理机制。

坚持问题导向，在为民服务中强化办理效率

寿县完善“民声呼应”工作平台办理机制，构建收集、转办、督办、评价、反馈等闭环工作机制。细化责任分工，厘清权责清单，进一步明确各部门工作职责，切实提高交办精准度。能够现场办理的第一时间协调解决；对需要进一步核实情况或多方协调办理的，明确承办单位和具体措施，限期办理；对于情况复杂、办理周期较长的事项，认真研究解决方案，分步有序加以推进，并及时向群众作出解释；对不符政策规定的，做好解释说明，疏导群众情绪，切实降低群众重复反映。

“在县信访局和县医保局工作人员的帮助下，仅仅两天我的医保待遇就重新结算，真正让远在上海的我感受到家乡寿县的贴心服务，真是省钱又省心。”吕女士说。

今年7月31日，吕女士在信访平台反映：“在上海某医院住院，备案时误操作为‘其他临时外出就医人员’，未能享受‘异地长期居住人员’医疗保障政策，导致出院报销起付标准高、基本医疗统筹支付比例低，因家庭经济困难，希望按照国家的相关医疗保障政策重新核算，补足差额。”8月1日，寿县医保局与吕女士联系，电话指导其重新提交“异地长期居住人员”备案申请，并且可以撤销上海某医院出院结算。此后，吕女士在上海住院期间产生费用已按“异地长期居住人员”医保待遇重新结算，报销比例为70%。

畅通反馈渠道，在解决问题中增强群众满意度

寿县把群众诉求办理情况的评价权、监督权交给群众，开展办理工作“过程满意+结果满意”综合评价，通过开展实地回访、群众评议，让群众“阅卷打分”。坚持结果导向，以“群众满意”为衡量标准，主动接受群众评判，认真倾听群众的意见建议，检验工作是否真正做到群众心坎，切实提高群众满意率。定期对“民声呼应”问题线索开展“回头看”，全力推动群众诉求解决到位，提高办理质效。

张大哥在人民网给省委书记留言平台反映其“在某公司从事水电安装，工资多次讨要未果”。寿县人社局收到问题线索后，第一时间进工地、企业调查走访，通过组织三方调解，用人单位全部结清了工人工资。此后，张大哥在感谢信中写到：“在寿县人社局新桥管理中心帮助下，我们的工资得到妥善解决，十分感谢。”

注重标本兼治，在回应诉求中抓实整治整改

寿县坚持见事明理、以点看面，持续开展拖欠农民工工资、城市违建、环境污染等领域专项治理，通过解决一个具体诉求，查根源找共性，力求做到“回应一个诉求、解决一类问题、提升一个领域”。

群众匿名在人民网给省长留言平台反映：“寿县某处水域有很多藻类和垃圾，希望尽快清理。”寿县县委县政府主要负责同志第一时间作出批示，城管部门组织专业团队对该水域进行全面勘察，制定清理方案，随后采用机械打捞与人工清理相结合的方式，对该水域的杂草进行了全面、彻底的清除。

今年入夏以来，寿县进一步扩大办理实效，多次组织开展“清剿水葫芦，改善水环境”专项行动，组织人员打捞水草60多吨，有效改善了县域水体生态环境。

（通讯员 艾全梅 庞 龙 记者 吴 巍）