把便民利民落在实处
——市交通政务办理综合窗口为民服务综述

近年来，市交通运输局政务办理综合窗口始终紧密围绕市委、市政府的决策部署，立足本职，积极作为，坚持唯实争先的理念，切实践行为民服务的宗旨，从企业和群众的视角出发，大力推动模式创新，突出改革引领和数字赋能双轮驱动，全力打造一流的营商环境，推动交通运输行业高质量发展。

政务服务改革对提升服务水准至关重要。市交通综合窗口积极响应“放管服”改革召唤，全力打造最优营商环境，秉持“便民、规范、廉洁、高效”的服务理念，不断提升服务水平，成为政务服务的标杆窗口。在日常管理中，通过规范管理、科学考评与标准化服务流程，全面推行文明用语与规范操作，严格落实首问负责、限时办结、责任追究等制度，确保服务高效与规范。同时，为满足企业和群众的多样化需求，窗口创新性地开展延时服务、预约服务与微笑服务，显著增强了服务效能，为办事企业和群众提供了优质、便捷的服务体验。今年年初，市交通综合窗口承担了安徽省“开办运输企业一件事”试点任务，历经3个月的艰苦攻关，4月9日成功上线并运行该服务，4月30日在全省范围内推广运行。该窗口坚持从企业和群众视角出发，突出改革引领和数字赋能双轮驱动，重塑开办运输企业“一件事”业务流程，创新推出道路运输经营许可和多个车辆道路运输证配发“1+N”办理模式，大幅提升服务效率。材料免提交率达96%，信息预填率达91.9%，办理时限从20日缩减至3日以内，效率提升85%，实现了办事的多元化、流程的最优化、材料的最简化与成本的最小化，为企业和群众带来极大便利。截至10月底，已为企业群众办理149件业务。相关经验做法被国家发展改革委、安徽省创建一流营商环境工作领导小组发文推广，在新华社、人民网、中国交通报等媒体刊载，入选2024政博会“高效办成一件事”业务创新典型案例、安徽省解决“一类问题”典型案例。

市交通综合窗口始终以政策为导向，持续创新政务服务模式。在道路运输领域，积极落实从业人员资格证“跨省通办”与线下“同城通办”政策，依托“全省通办”系统，创新客运班线申请模式，极大地方便了办事人员；在海事服务方面，推广“海事通”APP，为船企打造一站式线上服务平台，推行线上与掌上业务办理模式，有效提升了船企的满意度。2024年，该窗口总办件量达45572件，受理业务咨询1500余人次，彰显了强大的服务能力。

多年来，市交通综合窗口坚守服务初心，成绩斐然：2022年荣获交通运输部“2020-2021年度全国交通运输行业文明示范窗口”称号，自2018年至 2024年连续8年获评全市年度优秀窗口，期间26名工作人员获评先进个人；政务服务“好差评”满意率始终保持100%，充分体现了企业与群众的高度认可；自2018年以来，累计收到锦旗66面、表扬信188封，多家媒体对其先进事迹进行了广泛报道，成为淮南市政务服务领域的一面旗帜。

市交通综合窗口工作人员表示，将始终秉持人民至上的崇高理念，持续推动政务服务水平迈向新高度，精心构建一流营商环境，为交通运输领域高质量发展筑牢根基。

(记者 张鹏)