淮南市依托12345平台，建立营商环境监督分线——构建服务企业长效机制

“协调退给我们的差价款已经支付了，真是太感谢了！”近日，安徽神东生物科技开发有限责任公司负责人李兵打来电话，对淮南市12345营商环境监督分线表示感谢。

李兵是一位大学毕业不久的创业者，因为空调购买问题与商户产生纠纷，他抱着试试看的心态打了求助电话。淮南市12345营商环境监督分线核实争议焦点，引入商会调解机制，消除误会，让双方握手言和。

好的营商环境是企业引得来、留得住、发展好的关键。依托12345平台，淮南市建立了12345营商环境监督分线，创新实行“六专服务机制+企业服务三库”模式，不断优化营商环境。

“我们实行专线接入、专席接听、专员服务、专项分类、专门办理、专人督办，为企业提供政策咨询、办事指引、投诉处理等全方位服务。”淮南市12345热线办负责人何亮告诉记者。

为了更好地给企业提供服务，淮南市12345营商环境监督分线建立了营商环境知识库、涉企政策专员库、企业诉求台账库，构建服务企业长效机制，提供专业化、精细化服务。截至12月1日，配备涵盖31个部门的政策专员233人，为企服务专席知识版模块108件，涉企政策热点问答813条。

在遇到专业性强的诉求时，淮南市12345热线与政府职能部门、司法机关、公职律师团队和该市总商会调解中心联动，共同制定调解方案，促成双方和解。

日前，河南省富达金沙建筑装饰工程有限公司负责人张先生致电淮南市12345热线营商环境监督分线，反映该公司因购买陶粒到货后发现缺少材料，与一家材料公司产生纠纷。热线工作人员一边通过线上联系对接，紧密沟通，一边邀请相关部门负责人、公职律师、专职调解员对接调解，线上调解双方达成协议，一次性将纠纷处置完毕。

淮南市12345营商环境监督分线开通以来，已累计受理企业诉求15213件。(安徽日报记者 柏 松)

(《安徽日报》12月19日二版报道)